DIRECT klantcontact nieuws

# Bekijk de bedrijfsprofielpagina van DIRECT klantcontact

De 8 grootste misverstanden over klantenservice uitbesteden ontkracht

“Klantcontact uitbesteden, dat is toch onpersoonlijk?” Helemaal niet! Rondom het uitbesteden van klantcontact spoken flink wat misverstanden rond. Zonde, want een externe…

Lees verder

Judith Sapulette (DIRECT klantcontact): Huurders zich thuis en gehoord laten voelen met oprechte betrokkenheid

Bij steeds meer woningcorporaties is een hoge huurdertevredenheid een gekoesterde ambitie. Maar wat vraagt goed contact met huurders van een organisatie? Hoe laat je bewoners zich…

Lees verder

Overflow uitbesteden: zo ga je slim om met piekmomenten`

Stel je voor: het is vrijdag. Een aantal van je collega’s zijn standaard vrij, maar met wat ziekmeldingen loopt het aantal klantvragen sneller op. De telefoon blijft rinkelen:…

Lees verder

Customer Journey Mapping: dé tip voor klanttevredenheid

Wij hebben een krachtige tip om jouw klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen: customer journey mapping! Dit geeft je de nodige inzichten om klanten écht centraal te…

Lees verder

AI agents: de volgende stap in de wereld van klantcontact

Er staat iets groots te gebeuren in de wereld van kunstmatige intelligentie (AI): Agentic AI. Het is de technologie die de zogeheten AI agents aanstuurt, waardoor deze digitale assistenten…

Lees verder

Zó maak je impact en zorg je voor een blijvende glimlach

Bij DIRECT klantcontact geloven we in het maken van impact. Onze missie gaat verder dan alleen een goede service bieden; we streven naar een ervaring die klanten raakt, verrast en…

Lees verder

Blije klanten? Klantenservice uitbesteden

Klantenservice is echt een vak. Het is meer dan ‘oh ik neem wel even op’ en hopen dat het goed komt. Het vereist een flinke dosis empathie, goed luisteren, doorvragen,…

Lees verder

Zo laat je jouw klantenservice schitteren tijdens de feestdagen

De feestdagen zijn voor veel mensen een magische tijd, maar voor bedrijven groeit de vraag naar producten, boekingen of diensten zoals onderhoudsverzoeken enorm. Stel je voor: de hele…

Lees verder

Zo ontzorgen wij jou tijdens de herfstdrukte

De herfst brengt niet alleen prachtige kleuren en frisse temperaturen met zich mee, maar ook extra drukte door wateroverlast, lekkages en kapotte verwarmingen, waardoor je storingslijn…

Lees verder

Zo verbeteren wij je telefoonservice met AI

Bij DIRECT Klantcontact houden we van empathisch en efficiënt klantcontact. We willen jouw klanten zo goed mogelijk helpen en met aandacht luisteren naar hun vragen en problemen.…

Lees verder

Ook jij kan je klantenservice uitbesteden

Het kan gewoon. Het is namelijk niet zo spannend als je zou denken. Tuurlijk klinkt het eng dat andere mensen voor jou de telefoon gaan opnemen en jouw klanten te woord gaan staan.…

Lees verder

Rico Visser en Ko Roelofs (SSH&): Balans, rust en ‘reuring’ studenten belangrijk

Sommige woningcorporaties richten zich op een bijzondere doelgroep. Bijvoorbeeld studentenhuisvester SSH& uit Nijmegen. Welke uitdagingen komt die corporatie vandaag de dag tegen,…