DIRECT klantcontact nieuws

# Bekijk de bedrijfsprofielpagina van DIRECT klantcontact

Van aannemer tot woningcorporatie: zo werk je écht samen in bewonerscommunicatie

Wanneer we het hebben over bewonerscommunicatie, denken veel mensen meteen aan apps, portals en vraag-antwoord gesprekken. Maar bij DIRECT klantcontact kijken we verder. Voor ons betekent…

Lees verder

De toekomst van klantcontact begint bij het DIRECT event op donderdag 16 oktober! Kom jij ook?

Ben jij klaar om je klantcontact een flinke boost te geven? Dan wil je dit écht niet missen! DIRECT klantcontact organiseert het exclusieve ‘DIRECT Event: de toekomst…

Lees verder

Rob Wennink (DIRECT klantcontact): Goed klantcontact is de eerste schakel bij succesvolle ketensamenwerking

Slimme samenwerking in de keten draait allang niet meer alleen om techniek of IT-koppelingen. Woningcorporaties die écht vooruit willen, moeten beginnen bij het fundament: eenduidige…

Lees verder

Wij zijn aangesloten bij DataRotonde: en dat biedt kansen!

Bij DIRECT klantcontact geloven we dat samenwerken pas écht krachtig wordt als informatie vloeiend doorstroomt tussen organisaties. Daarom zijn we trots dat we ons hebben aangesloten…

Lees verder

DIRECT klantcontact: Slimmer klantcontact met aandacht voor de mens

Een goed gesprek begint met luisteren. Dat geldt ook in het klantcontact van woningcorporaties. Zeker nu huurders steeds hogere verwachtingen hebben van bereikbaarheid, snelheid én…

Lees verder

De 8 grootste misverstanden over klantenservice uitbesteden ontkracht

“Klantcontact uitbesteden, dat is toch onpersoonlijk?” Helemaal niet! Rondom het uitbesteden van klantcontact spoken flink wat misverstanden rond. Zonde, want een externe…

Lees verder

Judith Sapulette (DIRECT klantcontact): Huurders zich thuis en gehoord laten voelen met oprechte betrokkenheid

Bij steeds meer woningcorporaties is een hoge huurdertevredenheid een gekoesterde ambitie. Maar wat vraagt goed contact met huurders van een organisatie? Hoe laat je bewoners zich…

Lees verder

Overflow uitbesteden: zo ga je slim om met piekmomenten`

Stel je voor: het is vrijdag. Een aantal van je collega’s zijn standaard vrij, maar met wat ziekmeldingen loopt het aantal klantvragen sneller op. De telefoon blijft rinkelen:…

Lees verder

Customer Journey Mapping: dé tip voor klanttevredenheid

Wij hebben een krachtige tip om jouw klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen: customer journey mapping! Dit geeft je de nodige inzichten om klanten écht centraal te…

Lees verder

AI agents: de volgende stap in de wereld van klantcontact

Er staat iets groots te gebeuren in de wereld van kunstmatige intelligentie (AI): Agentic AI. Het is de technologie die de zogeheten AI agents aanstuurt, waardoor deze digitale assistenten…

Lees verder

Zó maak je impact en zorg je voor een blijvende glimlach

Bij DIRECT klantcontact geloven we in het maken van impact. Onze missie gaat verder dan alleen een goede service bieden; we streven naar een ervaring die klanten raakt, verrast en…

Lees verder

Blije klanten? Klantenservice uitbesteden

Klantenservice is echt een vak. Het is meer dan ‘oh ik neem wel even op’ en hopen dat het goed komt. Het vereist een flinke dosis empathie, goed luisteren, doorvragen,…