DIRECT klantcontact nieuws

# Bekijk de bedrijfsprofielpagina van DIRECT klantcontact

Persoonlijk contact met AI: de toekomst van klantcontact is mens én machine

Steeds meer organisaties investeren in AI voor klantcontact. Toch blijkt uit onderzoek van de Nationale Voice Monitor en praktijkvoorbeelden van bijvoorbeeld Klarna dat…

Lees verder

DIRECT klantcontact: Persoonlijk klantcontact met AI, zonder de mens uit het oog te verliezen

Woningcorporaties willen huurders snel en goed helpen, ook wanneer het aantal contactmomenten stijgt of vragen buiten reguliere openingstijden binnenkomen. Tegelijkertijd blijft goed…

Lees verder

Waarom een omnichannel klantenservice geen extra kanaal is, maar een extra kans

Je klant heeft een vraag en die komt niet netjes binnen op kantooruren of op een gepland moment. Ze willen direct antwoord, op het kanaal dat op dat moment het handigst is voor hen.…

Lees verder

Rob Wennink (DIRECT klantcontact): Goed klantcontact is de eerste schakel bij succesvolle ketensamenwerking

Slimme samenwerking in de keten draait allang niet meer alleen om techniek of IT-koppelingen. Woningcorporaties die écht vooruit willen, moeten beginnen bij het fundament: eenduidige…

Lees verder

Van aannemer tot woningcorporatie: zo werk je écht samen in bewonerscommunicatie

Wanneer we het hebben over bewonerscommunicatie, denken veel mensen meteen aan apps, portals en vraag-antwoord gesprekken. Maar bij DIRECT klantcontact kijken we verder. Voor ons betekent…

Lees verder

De toekomst van klantcontact begint bij het DIRECT event op donderdag 16 oktober! Kom jij ook?

Ben jij klaar om je klantcontact een flinke boost te geven? Dan wil je dit écht niet missen! DIRECT klantcontact organiseert het exclusieve ‘DIRECT Event: de toekomst…

Lees verder

Wij zijn aangesloten bij DataRotonde: en dat biedt kansen!

Bij DIRECT klantcontact geloven we dat samenwerken pas écht krachtig wordt als informatie vloeiend doorstroomt tussen organisaties. Daarom zijn we trots dat we ons hebben aangesloten…

Lees verder

DIRECT klantcontact: Slimmer klantcontact met aandacht voor de mens

Een goed gesprek begint met luisteren. Dat geldt ook in het klantcontact van woningcorporaties. Zeker nu huurders steeds hogere verwachtingen hebben van bereikbaarheid, snelheid én…

Lees verder

De 8 grootste misverstanden over klantenservice uitbesteden ontkracht

“Klantcontact uitbesteden, dat is toch onpersoonlijk?” Helemaal niet! Rondom het uitbesteden van klantcontact spoken flink wat misverstanden rond. Zonde, want een externe…

Lees verder

Judith Sapulette (DIRECT klantcontact): Huurders zich thuis en gehoord laten voelen met oprechte betrokkenheid

Bij steeds meer woningcorporaties is een hoge huurdertevredenheid een gekoesterde ambitie. Maar wat vraagt goed contact met huurders van een organisatie? Hoe laat je bewoners zich…

Lees verder

Overflow uitbesteden: zo ga je slim om met piekmomenten`

Stel je voor: het is vrijdag. Een aantal van je collega’s zijn standaard vrij, maar met wat ziekmeldingen loopt het aantal klantvragen sneller op. De telefoon blijft rinkelen:…

Lees verder

Customer Journey Mapping: dé tip voor klanttevredenheid

Wij hebben een krachtige tip om jouw klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen: customer journey mapping! Dit geeft je de nodige inzichten om klanten écht centraal te…