• CorporatieGids
• Nieuws

DIRECT klantcontact: Persoonlijk klantcontact met AI, zonder de mens uit het oog te verliezen

Geplaatst door CorporatieMedia op Wednesday 5 August 2026

Woningcorporaties willen huurders snel en goed helpen, ook wanneer het aantal contactmomenten stijgt of vragen buiten reguliere openingstijden binnenkomen. Tegelijkertijd blijft goed klantcontact mensenwerk: huurders willen zich gehoord, begrepen en geholpen voelen, zeker bij complexere vragen. DIRECT klantcontact laat op CorporatiePlein zien hoe AI kan helpen om klantcontact sneller, schaalbaarder en betrouwbaarder te organiseren, zonder het menselijke gesprek te vervangen. CorporatieGids.nl sprak daar voorafgaand aan de beurs over met Content Marketeer Isabel Blanken.

Wat is jullie boodschap op CorporatiePlein?
Dit jaar staat ‘Persoonlijk klantcontact met AI: snel, schaalbaar en betrouwbaar’ centraal. Het afgelopen jaar hebben we grote technologische ontwikkelingen doorgevoerd, waardoor we woningcorporaties nóg beter van dienst kunnen zijn.

We zetten nu bijvoorbeeld AI in voor triage en standaardvragen. Met onze nieuwe voice én chat AI (DIRECT contactAI) kunnen huurders natuurlijke gesprekken voeren en escaleren naar een mens indien gewenst of als AI het aanraadt. Zo zorgen we dat huurders snel én persoonlijk worden geholpen.

Onze nieuwe oplossing is oneindig schaalbaar: AI neemt direct alle inkomende gesprekken aan. Het is betrouwbaar: je kunt altijd naar een mens doorschakelen. En het is razendsnel: we nemen alle inkomende gesprekken DIRECT aan.

Daarnaast bieden we twee andere oplossingen aan:

• DIRECT contactcloud: een volledig beheerd cloudplatform, waarin woningcorporaties in enkele stappen een klantenservice-omgeving inrichten zonder dat er eigen hardware of complexe infrastructuur nodig is. Profiteer van alle voordelen en technische updates vanuit DIRECT.
• DIRECT contactflow: een slimme zelfhulptool die jouw huurders zelf makkelijk hun problemen laat oplossen. De zelfhulptool bestaat uit slimme automatiseringen en is gekoppeld aan jouw systeem voor hogere efficiëntie, nauwkeurigheid en meer tevreden klanten. Er is altijd een human-in-the-loop.

Tot slot zetten wij dit jaar extra in op kwaliteit: hoe voer je als klantadviseur een écht goed gesprek, waar de huurder zich gehoord, begrepen én geholpen voelt.

Voor welke informatie kunnen bezoekers bij jullie terecht?
Hoe sta ik mijn huurders 24/7 te woord? Hoe bied ik huurders de meest betrouwbare en efficiënte service? Hoe richt ik mijn klantenservice goed in? Hoe borg ik huurderstevredenheid, zonder daar altijd fysiek voor aanwezig te zijn? Kunnen we kosten verlagen zonder in te leveren op kwaliteit?

Dit is allemaal mogelijk doordat wij met de modernste technische oplossingen werken, en het werk van onze klantadviseurs makkelijker maken en tegelijkertijd huurders beter en sneller te woord staan.

Hoe helpen jullie corporaties toekomstproof te worden?
Op dit moment zijn wij koploper op het gebied van Voice AI en slimme chatbots. Hierdoor kunnen we veel huurders tegelijkertijd helpen. Omdat klantcontact mensenwerk blijft, hebben wij altijd genoeg klantadviseurs klaarstaan ‘voor het echte werk’: empathisch zijn, écht luisteren en passende oplossingen vinden op complexe vraagstukken.

We zetten voortdurend in op efficiëntie om de wachttijden zo laag mogelijk te houden en de kwaliteit zo hoog mogelijk. Door slim te werken blijft er meer tijd over voor mensenwerk: een écht goed gesprek.

DIRECT klantcontact is op CorporatiePlein te vinden op stand 63.

Aanmelden voor CorporatiePlein kan via deze link.

Bron: CorporatieMedia, Foto: DIRECT klantcontact