DIRECT Klantcontact

Korte productbeschrijving

In een tijd waarin verwachtingen torenhoog zijn en de wereld 24 uur per dag 'aanstaat', zijn tevreden klanten kostbaar. Daarom geloven we in de kracht van ultieme bereikbaarheid en échte verbindingen tijdens klantinteracties. Wanneer je huurders zich gezien en gehoord voelen en merken dat jouw woningcorporatie net dat stapje extra voor hen zet dan wordt hun verwachting overtroffen. Dit vormt de basis van een langdurige relatie met je huurder. Geen andere partij die tegen zo’n verbinding op kan!

Bij DIRECT Klantcontact staan onze empathische en getrainde klantadviseurs 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar met alle aandacht voor je huurders klaar, op de kanalen die zij verkiezen. We bieden daarbij een hoogwaardige klantenservice op elk moment dat jouw woningcorporatie ons nodig heeft. We gaan daarbij altijd voor een oplossing, zodat jouw huurders keer op keer met een tevreden gevoel terugkijken op het contact met jouw bedrijf. Om je huurders zo efficiënt mogelijk verder te helpen, werken we direct in jouw eigen systeem (BPO). Zo zijn wij dé specialist in tevreden klanten en het ideale verlengstuk van jouw bedrijf. Dat is onze belofte.

Toekomstvisie

Klantinteractie zal door verdere automatisering sterk veranderen, waarbij het persoonlijke en menselijke klantcontact niet alleen schaarser, maar ook steeds belangrijker wordt. Kwalitatieve klantinteracties zijn cruciaal voor bedrijven, en dat zal in de toekomst alleen nog maar meer worden. Daarnaast verandert de woningmarkt zeer snel en organisaties worden continu op de proef gesteld. Denk aan energieprijzen, materiaal tekorten en capaciteitstekorten om alle processen draaiende te kunnen houden. In de toekomst zullen zich eerder meer stressfactoren aanbieden dan minder. Dat vraagt om een meer gerichte focus van corporaties op hun kernactiviteiten. Daarom ontzorgen we hen graag op het gebied van klantcontact en nemen de verantwoordelijkheid over tevreden huurders, zodat corporaties zich volledig kunnen focussen op de kern van hun onderneming. We willen blije huurders creëren door woningcorporaties te helpen in het uitblinken in klantinteractie.

Referenties

Sinds 1992 zijn wij dé expert in tevreden klanten en helpen we bedrijven met het uitblinken in klantinteracties. We zijn trots om de verbindende schakel te zijn voor ruim 900 Nederlandse bedrijven en organisaties, waaronder Eneco, de Gemeente Arnhem, Woonbedrijf ieder1, en Stichting de Woonmensen. Voor meer informatie over onze klantrelaties kun je naar www.directklantcontact.nl/reviews

Oplossingen

• Klant & wonen
• KlantContactCentrum (KCC)