• Home
• Nieuws

wTCO benchmark toont stijging ICT-kosten: ’Corporaties besparen mét ICT in plaats van op ICT’

Geplaatst door CorporatieMedia op Tuesday 23 September 2014

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Morbi aliquam leo at fermentum scelerisque. Phasellus tempus, sem quis eleifend posuere, ligula lorem mollis nulla, et aliquet ligula nulla sed lorem. Sed ac magna porttitor velit venenatis interdum at eget lectus. Nam sed lacus sed felis pellentesque luctus. Aliquam elementum ante sit amet luctus ultricies. Pellentesque scelerisque purus ut velit fringilla mattis at ut libero. Integer ullamcorper, dui nec condimentum porta, elit nisl sollicitudin turpis, vitae tristique purus elit eu dolor. Nullam vel lacus eu neque luctus ornare. Curabitur ullamcorper, leo nec gravida aliquet, purus velit laoreet mauris, sed suscipit est erat quis leo. Duis ac faucibus lorem. Aliquam dignissim mi ac urna eleifend, a vestibulum elit sodales. Cras pulvinar, justo in congue suscipit, nibh elit volutpat quam, ut aliquet massa nulla non purus. Aenean vel nibh eu orci vehicula varius. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Donec pharetra molestie nisl a gravida. Curabitur cursus mattis nulla, in bibendum risus fringilla sit amet. Sed vel dui sit amet leo porttitor sollicitudin. Maecenas id ipsum eu nibh condimentum rhoncus non ac nisi. Cras et tortor felis. In sed justo id massa tristique vehicula. Mauris aliquam urna a quam luctus iaculis. Cras ac dolor ac ipsum euismod dapibus id quis orci. Sed tempor at sem in tristique. Maecenas at pretium mauris. Suspendisse ullamcorper arcu nec lacus bibendum fringilla. Praesent eu lectus a lorem tincidunt fermentum eget vel quam. Quisque vulputate, lorem vel feugiat tempus, nunc nisl lobortis leo, a blandit nulla orci sit amet nibh. Quisque porta pharetra justo sit amet malesuada. Integer varius quis mi in lacinia. Donec sagittis ultrices augue eu tristique.

De gemiddelde ICT-kosten per VHE zijn in boekjaar 2013 met gemiddeld 14,9% gestegen ten opzichte van 2012. Nog nooit eerder zijn deze kosten zo hoog geweest. Wat is de verklaring voor deze kostenstijging? We vroegen het Wilfred van der Schaaf, adviseur bij M&I/Partners.

Download hier het originele artikel uit CorporatieGids Magazine editie september 2014

M &I/Partners is samen met F-fectis en NetwIT initiatiefnemer van wTCO, de jaarlijkse ICT Benchmark voor woningcorporaties. Al 13 jaar organiseert M&I/Partners de ICT Benchmark Woningcorporaties. Deze benchmark maakt kosten en baten van ICT inzichtelijk door onder andere kosten, volwassenheidsniveau en de functionele dekkingsgraad van ICT te meten en vergelijken.

Sterke stijging
Na een lange stijging en ineens korte daling van de ICT-kosten per VHE in boekjaar 2012, zijn deze kosten in boekjaar 2013 sterk gestegen. De gemiddelde ICT-kosten per VHE zijn in 2013 met gemiddeld 14,9% gestegen ten opzichte van 2012 (van €118,- in 2012 tot €136,- in 2013). Nog nooit eerder zijn deze kosten zo hoog geweest. Op de vraag wat deze stijging heeft veroorzaakt, zegt Wilfred: ‘’Corporaties zitten midden in de fase van het op orde brengen van de informatievoorziening, waarbij het bijvoorbeeld gaat om het stroomlijnen van de primaire processen en het optimaliseren van (het gebruik van) de applicaties (waaronder het primair systeem). Daarnaast zijn veel corporaties bezig (geweest) met de inrichting van bijvoorbeeld een klantportaal, voor verbetering van de dienstverlening naar de klant. Deze ontwikkelingen zien we terug in de sterk toegenomen ICT-kosten per VHE.’’

Besparen met ICT
Wilfred vervolgt: ‘’Het uitgangspunt van de corporaties hierbij is dat ICT ten volle benut dient te worden om de bedrijfsvoering zo efficiënt en effectief mogelijk te laten functioneren. Dit is een ontwikkeling die al deels in gang is gezet, onder het motto ‘meer met minder’. ICT wordt hierbij ingezet voor de automatisering van bedrijfsprocessen om zo besparingen in de totale bedrijfsvoering mogelijk te maken. We zien dit ook terug in de typering van de ICT-aandachtsgebieden van de corporaties de afgelopen periode, waarbij een groot gedeelte van de ICT-aandachtsgebieden gericht is op ‘besparen met ICT’. De focus ligt bij het merendeel van de corporaties op besparen met ICT, in plaats van besparen op ICT. Door zaken slimmer en efficiënter te organiseren kan kostenreductie zonder kwaliteitsverlies, of zelfs met betere kwaliteit geborgd worden.’’

Schaalgrootte
In de wTCO Benchmark worden deelnemende corporaties naar schaalgrootte ingedeeld. Op de vraag of er een eenduidig verband is tussen de omvang in aantal VHE en de ICT-kosten per VHE, zegt Wilfred: ‘‘Ja, individuele gevallen uitgezonderd, zien we dat de corporaties groter dan 20.000 VHE relatief lagere ICT-kosten hebben. Ze ervaren een schaalvoordeel. Voor deze corporaties bedragen de ICT-kosten per VHE €132,- per jaar. Voor corporaties met tussen de 10.000 en 20.000 VHE bedragen de ICT-kosten per VHE €146,- per jaar. Voor corporaties met minder dan 10.000 VHE komt dit bedrag uit op €143,- per jaar.’’

In figuur 1 is de verdeling van de ICT-kosten per ICT-object weergeven, per schaalgrootte van de corporaties. De ICTkosten van de ICT-formatie (eigen personeel en inhuur) zijn hierbij toegekend aan de verschillende ICT-objecten. ICT-management wordt als een separaat ICT-object beschouwd. Wilfred vervolgt: ‘’Ondanks dat corporaties groter dan 20.000 VHE bijvoorbeeld een omvangrijkere ICT-formatie hebben, met meer focus op informatievoorziening, en een professionelere inrichting van de ICT-dienstverlening, zijn de kosten per VHE gemiddeld lager. Wat bij de corporaties kleiner dan 10.000 opvalt, is het relatief hoge aandeel van de ICT-kosten op applicaties.’’

Outsourcing
Op de vraag of er een trend uit de ICT Benchmark is te herleiden, zegt Wilfred: ‘’Het beeld is dat als gevolg van bijvoorbeeld meer outsourcing van ICT-voorzieningen en ICT-beheer corporaties steeds minder ICT in eigendom hebben, maar meer als dienst afnemen. Of het daarmee goedkoper wordt is sterk afhankelijk van je vertrekpunt. Dient er bijvoorbeeld een kwaliteitsslag gemaakt te worden in de ICT-voorziening of is de basis reeds in orde? Het effect van outsourcing is dat er sowieso een verschuiving plaatsvindt in de kosten: van minder kosten in bijvoorbeeld eigen hardware en ICT-formatie naar meer variabele kosten voor ICT-diensten. Daarnaast kan de corporatie vaak beter sturen op de ICT-kosten, als gevolg van toegenomen transparantie van de ICT-kosten.’’

Rochdale
Nico Overdevest, bestuurder bij Rochdale, beaamt de verschuiving naar meer outsourcing. Zijn corporatie heeft het technisch beheer (infrastructuur, serverpark) uitbesteed. Op de vraag wat de belangrijkste effecten zijn die met outsourcing worden beoogd zegt hij: ‘’Je neemt een zorg weg in je eigen organisatie en legt dit neer bij een partij die hierin is gespecialiseerd en ook veel beter dan wij in staat is te innoveren op dit gebied. De stabiliteit en kwaliteit van het technisch beheer, denk aan zaken als beschikbaarheid van systemen, performance, flexibiliteit in capaciteit en beheer, etc. is duidelijk verbeterd.’’

Nadelen outsourcing
Op de vraag of outsourcen ook nadelen met zich meebrengt, zegt hij: ‘’Echte nadelen zijn er niet, maar er zijn natuurlijk wel een paar dingen waar je bij outsourcing rekening mee moet houden. Je moet vooral het opdrachtgeverschap en de regie van proces en communicatie goed inregelen. Verder moet je je soms conformeren aan de wijze waarop de leverancier het regelt en de techniek durven loslaten. De kunst is dan ook je vooral als afnemer op te stellen en alleen naar de kwaliteit van de dienstverlening te kijken.’’

NetwIT
NetwIT is mede-initiatiefnemer van wTCO, de jaarlijkse ICT Benchmark voor woningcorporaties. Een aantal NetwIT-leden, zoals De Woonplaats, WonenBreburg, Woonstede en wonenCentraal, doet al sinds de start in 2005 mee. Op de vraag waarom hij meedoet, zegt Leen Spaans, penningmeester NetwIT en manager ICT bij wonenCentraal: ‘’Het belangrijkste is dat het inzicht geeft in de ICT kosten, het kunnen vergelijken met andere corporaties en dat je bij het invullen kritisch door de uitgaven moet lopen. Hieruit kan volgen dat je ziet dat je nog kosten maakt voor een onderdeel dat niet meer in gebruik is. Wij gebruiken de gegevens uit de benchmark bij ICT investeringen en in het ICT beleid als richtlijn.’’ De jaarlijkse kosten over 2013 bedroegen bij wonenCentraal €136,00 per VHE, exact het gemiddelde van de benchmark.

Bron: CorporatieGids Magazine