AI is niet langer een toekomstbelofte; het wordt nu op vele manieren toegepast. Programmeurs genereren efficiënter code, en copywriters halen inspiratie uit tools zoals ChatGPT. Maar hoe passen wij AI toe? In dit artikel geven we enkele voorbeelden uit de praktijk en werpen we een blik op de toekomst.
FAQ op basis van AI
Onze eerste stappen in AI begon met een groot incassobureau. Ze kregen dagelijks dezelfde klantvragen. Door een database met veel gestelde vragen te koppelen aan EEZYCOM Inbound, konden antwoorden automatisch worden gegenereerd. Dit bespaarde medewerkers tijd, zodat zij zich konden richten op complexere vraagstukken. Deze toepassing wordt nog steeds door veel van onze relaties gebruikt.
Interne AI vraagbaak voor callcentermedewerkers
Een recente innovatie is de Interne AI Vraagbaak, een tool die callcentermedewerkers ondersteunt bij het snel en accuraat beantwoorden van klantvragen. Alle bedrijfsdocumentatie en veelgestelde vragen (Q&A’s) zijn geïntegreerd in één toegankelijk systeem. Met behulp van natuurlijke taalverwerking (NLP) kunnen medewerkers vragen stellen zoals: “Hoe corrigeer ik een factuur?” De AI biedt direct het juiste antwoord of verwijst naar relevante documenten.
De vraagbaak leert continu van interacties, zodat medewerkers altijd toegang hebben tot de meest actuele informatie. Dit verhoogt de kwaliteit en consistentie van klantinteracties, terwijl proactieve aanbevelingen zorgen voor efficiëntere oplossingen bij veelvoorkomende klantproblemen.
Speech-to-text en spraakgestuurde assistenten
Naast de Interne AI Vraagbaak biedt ons omnichannel communicatieplatform EEZYCOM nog meer AI-functionaliteiten, zoals speech-to-text. Dit stelt medewerkers in staat om gesprekken met klanten automatisch te laten transcriberen, zodat ze hun volledige aandacht op de klant kunnen richten. De AI genereert daarna een nauwkeurige samenvatting van het gesprek.
Ook kunnen spraakgestuurde virtuele assistenten worden ingezet om klanten te helpen met vragen over bijvoorbeeld energieverbruik, facturen of contractdetails. Deze voicebots herkennen spraak en beantwoorden automatisch eenvoudige vragen, wat wachttijden verkort en de klanttevredenheid verhoogt.
De Wet Kwaliteit Incasso (WKI) en AI
De Wet Kwaliteit Incasso (WKI), die sinds april van kracht is, legt strengere eisen op aan de werkwijze van incassobedrijven. AI speelt een belangrijke rol in het naleven van deze regelgeving. Door voorspellende analyses kunnen incassoprocedures worden geoptimaliseerd, wat leidt tot een efficiëntere aanpak en hogere klanttevredenheid.
Daarnaast kan AI helpen om ethische normen te waarborgen. Het controleert bijvoorbeeld of communicatie met debiteuren respectvol en correct verloopt, en zorgt ervoor dat geautomatiseerde besluitvorming voldoet aan dataprivacy- en beveiligingsnormen. Dit draagt bij aan de professionalisering van incassobedrijven, in lijn met de nieuwe wetgeving.
De toekomst van AI binnen 10FORIT
De ontwikkeling van AI stopt niet. Tools zoals de Interne AI Vraagbaak en Speech-to-text van EEZYCOM verbeteren continu de efficiëntie van medewerkers en de kwaliteit van klantinteracties. Daarnaast helpt AI bij incassoprocedures, geheel conform de WKI, door klantbenaderingen te optimaliseren en met inachtneming van het sociale aspect van communicatie.
Bron: 10FORIT, Foto: 10FORIT
Zoals ieder jaar was het een voorrecht om CorporatiePlein te mogen organiseren. En de 2024-editie, de veertiende van het…
www.corporatieplein.nl
CorporatieGids Magazine - November 2024 Inhoud Ferry van der Pal (Wonen Wateringen): Fusie leidt tot betere bijdrage aan de volkshuisvestelijke opgave…
Zoek en vind leveranciers en adviesbureaus die IT-diensten en oplossingen aanbieden aan woningcorporaties.
