Organisaties digitaliseren en passen hun processen en organisatiestructuur daarop aan. Tegelijkertijd verwachten klanten een optimale klantenservice. Hoe verenig je als woningcorporaties deze twee velden? Wij vroegen het Wim Pullens, directeur bij Unexus, één van de exposanten 26 september tijdens CorporatiePlein.
“De wereld digitaliseert en de klant doet daaraan mee,” begint Wim. “Een goede Customer Experience leveren is niet vanzelfsprekend, bijvoorbeeld omdat de lat door andere organisaties heel hoog is gelegd. Vandaag de dag omvat de customer experience de gehele klantreis van verkoop tot serviceverlening en over alle kanalen: online, mobiel en via het KCC. Terwijl de digitale interacties stijgen, blijft het KCC een zeer belangrijke rol spelen in het opbouwen en onderhouden van de reputatie van de corporatie. Het aantal klanten dat belt groeit namelijk nog steeds, en het imago wordt versterkt door een goede afhandeling in het KCC.”
Tevreden huurder en KCC-medewerker
“Organisaties profiteren daarom van een klantenservice die snel en bereikbaar is en de modernste functionaliteiten heeft. Denk daarbij bijvoorbeeld aan WhatsApp of een chatbot op de website. Unexus versimpelt de processen van een organisatie om zo voor goedlopende communicatie te zorgen, die meteen aansluit op de wens van de klant. Zo garanderen wij een tevreden huurder én KCC-medewerker.”
Visie op digitaliseren en optimaliseren
Tijdens CorporatiePlein vertelt Unexus dit jaar meer over het optimaliseren van klantcontact. Wim: “Wij willen het leven van corporaties versimpelen door goedlopende communicatie te verzorgen en daarmee tevreden ervaringen voor de huurder te garanderen. Het Unexus Connect communicatieplatform is een geïntegreerd en intelligent routeringssysteem voor spraak- en tekstconversaties. Dat betekent dat voor alle interactiekanalen een eigen intelligentie interactie-flow kan worden ingericht.”
“Bezoekers op de beurs laten we graag proeven van de functionaliteiten die wij bieden in onze software, en gaan graag in gesprek over eventuele vragen rondom klantcommunicatie. Daarnaast organiseren wij vier korte klantsessies om 11, 12, 13 en 14 uur op onze stand waarin wij vertellen over onze visie op digitaliseren en optimaliseren en wat dat betekent voor woningcorporaties nu en in de toekomst. Zo laten we de laatste mogelijkheden van kunstmatige intelligentie zien en gaan we in gesprek over kwalitatief klantcontact.”
Unexus is op CorporatiePlein te vinden op stand 43
Aanmelden voor CorporatiePlein kan via deze link.
Bron: CorporatieMedia, Foto: Unexus
Wat is het toch ieder jaar een voorrecht om CorporatiePlein te mogen organiseren. En wat was deze 13e editie - afgelopen…
www.corporatieplein.nl
CorporatieGids Magazine Juni 2024 - Klantdenken Inhoud Mara van Sluis (Parteon): Klantdenken vervlechten in onze verduurzamingsopgave Jurrian Koks en…
Zoek en vind leveranciers en adviesbureaus die IT-diensten en oplossingen aanbieden aan woningcorporaties.
