Oosterpoort is een woningcorporatie die zorgt voor prettig en betaalbaar wonen voor mensen die hier moeilijk zelf voor kunnen zorgen. Ten behoeve hiervan verhuren en beheren ze met zo’n 40 medewerkers ongeveer 5000 woningen in de fraaie gemeentes Berg & Dal en Heumen.
De wens van Oosterpoort was om de verouderde telefonie infrastructuur te vervangen, en het klantcontact te verbeteren. Digitale dienstverlening is een steeds belangrijker onderdeel van de organisatie en Oosterpoort wil hierin faciliteren en aansluiten bij de wensen van alle betrokkenen.
Modern en flexibel communiceren
Oosterpoort wil naast moderne professionele telefonie in de Cloud onder andere een verbeterde vast-mobiel integratie, presence management, voorbereid zijn op omnichannel communicatie en diverse applicatie koppelingen. Met de Unexus Connect oplossing is een hoge mate van flexibiliteit gerealiseerd zowel in schaalbaarheid als in functionaliteit. Uitbreiding van medewerkers, dienstverlening en contactkanalen kunnen door de nieuwe oplossing makkelijk worden gedaan. Ook is het belangrijk dat de medewerkers tijd- en plaats onafhankelijk kunnen werken en dat er maximale interne en externe bereikbaarheid is. Vanzelfsprekend zijn alle koppelingen met Active Directory, Exchange en het CRM systeem (Tobias AX) gerealiseerd.
Unexus; expert in bereikbaarheid
Met de hulp van Unexus Connect biedt Oosterpoort nu effectievere dienstverlening aan hun klanten. Doorverbinden of terugbellen is nu minder vaak nodig wat zorgt voor een hogere tevredenheid bij klanten. Ook kan Oosterpoort real-time het klantcontact en de wachtrij monitoren, analyseren en hierover rapporteren.
Suzan de Bruin, coördinator KlantContactCentrum bij Oosterpoort: “De prettige samenwerking met Frederik, die onze wensen goed begreep, heeft het project perfect doen slagen. Frederik denkt mee en is proactief in zijn aanpak. Ik heb dat als zeer prettig ervaren. Door de goede voorbereiding waren er maar een paar kleine problemen tijdens de implementatie. We zijn dan ook erg tevreden over het product en de samenwerking!”
Bron: Unexus, Foto: Oosterpoort
Zoals ieder jaar was het een voorrecht om CorporatiePlein te mogen organiseren. En de 2024-editie, de veertiende van het…
www.corporatieplein.nl
CorporatieGids Magazine - November 2024 Inhoud Ferry van der Pal (Wonen Wateringen): Fusie leidt tot betere bijdrage aan de volkshuisvestelijke opgave…
Zoek en vind leveranciers en adviesbureaus die IT-diensten en oplossingen aanbieden aan woningcorporaties.
