• Home
• Nieuws

ICT-projecten succesvol maken? Begin bij de mens en het proces

Geplaatst door CorporatieMedia op Thursday 30 January 2025

Veel organisaties zien een ICT-project nog altijd als een puur technische aangelegenheid. Maar voor een succesvolle implementatie is het essentieel om verder te kijken dan alleen de techniek. Een ICT-project is in de kern een organisatieverandering waarbij mensen en processen centraal staan. In ons eerdere blog kon je al lezen hoe verandering in de organisatie verder gaat dan techniek. Vandaag delen we 5 praktische tips om van een ICT-project een organisatieproject te maken.

1. Start vanuit de business, niet vanuit IT
Een veelvoorkomend misverstand bij ICT-projecten is dat technologie leidend is. In werkelijkheid is IT ondersteunend en moet het project starten vanuit de behoeften van de business. Betrek medewerkers daarom al vroeg in het proces, niet alleen bij het testen of akkoord geven, maar juist bij het selectietraject.

Vraag bijvoorbeeld niet: "Kun je het systeem testen?" maar: "Wat heb jij nodig om je werk goed te kunnen doen?" Deze aanpak zorgt ervoor dat het systeem daadwerkelijk aansluit bij de dagelijkse praktijk. Medewerkers moeten kunnen aangeven of ze wel of niet met het systeem kunnen werken, inclusief onderbouwing. Als blijkt dat het systeem niet werkbaar is, moet daar serieus naar worden geluisterd en actie op worden ondernomen.

2. Zorg voor betrokkenheid bij elke fase
Betrokkenheid ontstaat niet vanzelf. Medewerkers moeten voelen dat hun stem gehoord wordt en dat ze actief kunnen bijdragen. Organiseer momenten waarop je tussentijds iets laat zien. Dit hoeft niet groots of tijdrovend te zijn — een korte demo van vijf minuten kan al voldoende zijn. Geef mensen ook keuzes, hoe klein ook: "Moet dit geel of blauw worden?" Zelfs als je de uitkomst al voor ogen hebt, zorgt het geven van opties ervoor dat medewerkers zich betrokken voelen.

3. Investeer in een business transitierol
Bij grote projecten is het waardevol om een specifieke rol te creëren voor business transitie. Deze persoon helpt om te begrijpen wat de veranderingen betekenen voor de dagelijkse processen van medewerkers. Loopt iets stroef? Zorg dat er direct praktische ondersteuning beschikbaar is. Projectmedewerkers moeten zich comfortabel voelen om aan te geven wat wel en niet werkt. Dat vereist een open cultuur waarin feedback gewaardeerd wordt.

4. Gebruik een goed doordacht communicatieplan
Een goed communicatieplan is onmisbaar bij elk veranderingstraject. Dit gaat verder dan alleen informeren; het draait om verbinden en betrekken. Zorg ervoor dat iedereen weet waar het project staat, wat de volgende stappen zijn en waarom bepaalde keuzes gemaakt worden.

• Wees regelmatig zichtbaar en deel updates op vaste momenten.
• Organiseer korte demonstraties (zelfs vijf minuten kan al waardevol zijn).
• Geef medewerkers echte keuzes, bijvoorbeeld in het design van de applicatie.
• Deel regelmatig updates over de voortgang via verschillende kanalen.
• Creëer momenten waarop medewerkers kunnen meedenken en feedback kunnen geven.

5. Creëer draagvlak met kleine successen
Grote veranderingen kunnen overweldigend zijn. Breek het project op in kleinere mijlpalen en vier behaalde successen samen met je team en de organisatie. Dit creëert een gevoel van voortgang en motivatie.

Lees meer over dit onderwerp in ons blog: Vier je mijlpalen en creëer draagvlak in elk project

Conclusie
Een succesvol ICT-project draait om mensen, niet om techniek. Door de business vanaf het begin te betrekken, helder te communiceren en medewerkers echte invloed te geven, creëer je niet alleen een beter eindresultaat, maar ook een soepeler implementatieproces. Technologie is slechts een hulpmiddel om dat doel te bereiken: het ondersteunen van mensen in hun dagelijkse werk.

Bron: BE Impulse, Foto: BE Impulse