Stel je voor: een wereld waarin je als huurder direct wordt geholpen, zonder te hoeven wachten aan de telefoon of te worstelen met ingewikkelde vragen op de website. Je meldt een lekkage en voor je het weet, is er al een afspraak ingepland. Of je vraagt om een betalingsregeling, en binnen enkele seconden ontvang je een bevestiging. Het klinkt misschien een beetje als sciencefiction, maar door het inzetten van kunstmatige intelligentie (AI) komt dit steeds dichterbij.
AI, in de vorm van machine learning en geavanceerde chatbots, biedt veel mogelijkheden voor jouw organisatie. Het kan processen efficiënter maken, helpen bij voorspelbaar onderhoud, en huurders sneller antwoord geven. Maar er is een belangrijke kanttekening: hoe borg je de privacy en veiligheid van de data van je huurders?
Wat als AI je collega wordt?
Eén van de grote voordelen van AI is dat het taken kan overnemen en medewerkers kan ondersteunen. Bijvoorbeeld door een AI-chatbot in te zetten als digitale klantenservicemedewerker. Deze chatbots worden steeds slimmer. Het zijn niet langer de standaard, beperkte vraag-en-antwoordbots die klanten vaak niet verder helpen. In plaats daarvan zijn ze AI-gedreven, leren ze van interacties en begrijpen ze steeds beter welke vragen huurders stellen en welke antwoorden ze nodig hebben.
Denk bijvoorbeeld aan een chatbot die direct kan bepalen of een huurder in aanmerking komt voor een betalingsregeling. Zodra de chatbot dit bevestigt, kan het systeem automatisch een betalingsregeling voorstellen, dit vastleggen in het ERP-systeem, en de huurder direct een bevestigingsmail sturen. Geen wachttijden, geen ongemakkelijke gesprekken. Het is alsof je een extra collega hebt, maar dan in de vorm van een computer. Een collega die efficiënt werkt en geen tijd nodig heeft om tussen verschillende systemen te schakelen, te analyseren en te concluderen of het antwoord ‘ja’ of ‘nee’ is.
Predictive maintenance: voorspelbaar onderhoud
Machine learning biedt ook een andere waardevolle toepassing voor woningcorporaties: voorspelbaar onderhoud. Stel je voor dat je al weet dat de lift in een gebouw binnen enkele weken waarschijnlijk kapot gaat, gebaseerd op jaren aan data over liften en onderhoud. Door sensoren en data-analyse weet AI wanneer een apparaat bijna defect raakt, zodat je preventief onderhoud kunt uitvoeren, nog voordat de huurder hierover belt.
Of stel dat AI op basis van data kan voorspellen dat een verwarmingssysteem na een bepaald aantal stookuren of op basis van verbruik onderhoud nodig heeft. Zo kun je huurders maatwerk bieden, proactief ingrijpen en ongemak voor de huurder voorkomen. Kortom, AI kan helpen om de dienstverlening aanzienlijk te verbeteren.
Data en privacy: hoe waarborg je veiligheid?
Al die voordelen brengen ook verantwoordelijkheden met zich mee: hoe ga je om met data? Als organisatie wil je precies weten wat er met gevoelige informatie over huurders en het bezit gebeurt. Waar wordt de data opgeslagen? Wie heeft toegang? Wat wordt ermee gedaan? En hoe zorg je ervoor dat de privacy van huurders gewaarborgd blijft?
Het allerbelangrijkste is dat data veilig wordt beheerd. Huurders geven vaak onbewust toegang tot hun gegevens, en het is cruciaal dat je als organisatie controle hebt over wie deze informatie kan inzien en hoe het wordt gebruikt. AI mag geen zwart gat zijn waar gegevens verdwijnen zonder toezicht. Veiligheid en privacy moeten daarom altijd voorop staan bij de inzet van nieuwe technologieën.
Bedenk hoe en waarom je het inzet
De mogelijkheden van AI zijn groot. Daarom is het belangrijk om na te denken over hoe je het wilt inzetten en waarom. Zie AI vooral als hulpmiddel om medewerkers te ondersteunen, in plaats van te vervangen. AI kan repetitieve, tijdrovende taken automatiseren, zoals het inplannen van afspraken of het verwerken van betalingsregelingen. Hierdoor krijgen medewerkers de ruimte om zich te richten op taken die meer empathie, creativiteit en menselijke interactie vereisen, zoals het oplossen van complexe vraagstukken of het bieden van persoonlijke ondersteuning aan huurders. Deze menselijke aspecten wil je niet verloren laten gaan.
Begin met datagedreven werken
Als je AI wilt inzetten binnen jouw organisatie, is het belangrijk om hier zorgvuldig mee om te gaan. Begin met kleine, overzichtelijke projecten en groei gestaag. Denk bijvoorbeeld aan het veilig inzetten van AI om huurders beter te helpen, processen te stroomlijnen en effectiever te werken. Veel organisaties beschikken al over enorme hoeveelheden data. Door datagedreven te werken, kun je deze data optimaal benutten en op basis van harde cijfers beslissingen en veranderingen doorvoeren. AI kan daarbij een waardevolle hulp zijn.
Toch vraagt het gebruik van AI om zorgvuldigheid en verantwoordelijkheid. Net zoals een menselijke collega moet AI betrouwbaar, efficiënt en veilig zijn. AI kan dan een hulpmiddel zijn, in dienst van de huurder en de organisatie.
Wil je meer weten over datagedreven werken en hoe je dit kunt inzetten binnen jouw organisatie? Neem dan contact met ons op.
Bron: BE Impulse, Foto: BE Impulse
Zoals ieder jaar was het een voorrecht om CorporatiePlein te mogen organiseren. En de 2024-editie, de veertiende van het…
www.corporatieplein.nl
CorporatieGids Magazine September 2024 - Digitale Transformatie Inhoud Madeleine Hamburg (Pré Wonen): De digitale transformatie is bij uitstek…
Zoek en vind leveranciers en adviesbureaus die IT-diensten en oplossingen aanbieden aan woningcorporaties.
