Als woningcorporatie wil je klaar staan voor je huurder wanneer er problemen zijn. Ook buiten kantoortijden. DIRECT Klantcontact ontzorgt corporaties 24/7 en vertelt hier op CorporatiePlein meer over. Wij spraken voorafgaand aan de beurs alvast met Content Marketeer Isabel Blanken.
Wat staat centraal op jullie stand tijdens CorporatiePlein 2024?
Op CorporatiePlein 2024 benadrukken we het belang van 24/7 telefonische bereikbaarheid, met voorbeelden van huurdersproblemen zoals kwijtgeraakte sleutels, defecte airco's of lekkages. Dergelijke situaties doen zich niet alleen overdag voor, wat veel vraagt van je personeel en planning. “Altijd bereikbaar zijn, zonder ervan wakker te liggen”, betekent dat woningcorporaties zich geen zorgen hoeven te maken over bereikbaarheid of spontane piekmomenten. Wij zijn er altijd, ook 's nachts. Zo kunnen woningcorporaties met een gerust hart slapen, wetende dat hun huurders altijd geholpen worden.
Naast uitstekende bereikbaarheid, staan de mens en onze kennis centraal. Écht luisteren, begrip tonen en passende actie ondernemen, onderscheidt ons van bedrijven die klantenservice aan chatbots overlaten. Onderzoek toont aan dat mensen vooral bij complexere zaken liever een mens spreken. Tijdens CorporatiePlein 2024 delen we onze ‘menselijke’ blik op digitale transformatie en AI.
Voor welke informatie kunnen bezoekers bij jullie terecht?
“Hoe ga ik om met digitale meldingen die 24/7 doorgaan?”
We zijn niet alleen 24/7 telefonisch bereikbaar voor corporaties, maar verzorgen ook andere kanalen zoals e-mail, live chat, en WhatsApp.
“Hoe besteed ik mijn klantenservice of storingsdienst uit, zonder me zorgen te hoeven maken over gebrek aan kennis?”
Opleiding en specialistische kennis staat bij ons centraal. We analyseren de corporatie en bespreken alle mogelijke huurdersproblemen én oplossingen. Daarna volgt een passend script en een geüpdatete lijst van relevante contactpersonen. Onze klantadviseurs worden specialistisch getraind om altijd een passende oplossing te bieden. Door effectief te filteren, krijgen monteurs alleen de noodzakelijke telefoontjes. Zo ontlasten we zowel corporaties, als monteurs.
“Hoe werkt mijn klantenservice uitbesteden precies? Kunnen jullie me laten zien hoe wij erop vooruitgaan?”
Klantenservice uitbesteden is eenvoudig. We luisteren naar jouw wensen, ontwikkelen een script in jouw stijl, geven je een doorschakelnummer en testen onze service bij jouw klanten. Met een op maat gemaakte training en continue verbetering op basis van data, zorgen we voor de beste klantbeleving.
Op welk vlak kunnen jullie corporaties écht verder helpen?
We bieden 24/7 kwalitatief klantcontact dat verder gaat dan alleen de telefoon opnemen. Met specialistische kennis, een vleugje AI en efficiënte systemen zorgen onze klantadviseurs ervoor dat corporaties zich volledig op hun kernactiviteiten kunnen richten. Wij behandelen 24/7 dringende huurdersvragen, filteren op problemen en sturen alleen monteurs als dat echt nodig is. Zo zorgen wij voor tevreden huurders en een betrouwbare calamiteitenlijn.
DIRECT Klantcontact is op CorporatiePlein te vinden op stand 19.
Aanmelden voor CorporatiePlein kan via deze link.
Bron: CorporatieMedia, Foto: DIRECT Klantcontact
Zoals ieder jaar was het een voorrecht om CorporatiePlein te mogen organiseren. En de 2024-editie, de veertiende van het…
www.corporatieplein.nl
CorporatieGids Magazine - November 2024 Inhoud Ferry van der Pal (Wonen Wateringen): Fusie leidt tot betere bijdrage aan de volkshuisvestelijke opgave…
Zoek en vind leveranciers en adviesbureaus die IT-diensten en oplossingen aanbieden aan woningcorporaties.
