• Home
• Nieuws

AI agents: de volgende stap in de wereld van klantcontact

Geplaatst door CorporatieMedia op Thursday 27 February 2025

Er staat iets groots te gebeuren in de wereld van kunstmatige intelligentie (AI): Agentic AI. Het is de technologie die de zogeheten AI agents aanstuurt, waardoor deze digitale assistenten zelfstandig kunnen beredeneren en taken uitvoeren, zonder menselijk toezicht. Ze staan klaar om de wereld van klantcontact volledig te veranderen.

Wat betekent dit voor de klantcontactbranche? Stel je voor: een digitale collega die niet alleen informatie opzoekt, maar ook taken uitvoert over meerdere systemen, zelf leert van elke ervaring en zich voortdurend verbetert. Klinkt te mooi om waar te zijn? Niet met AI Agents! Lees hier meer over AI agents en hun opkomende rol binnen klantcontact.

Wat zijn AI agents?
Terwijl traditionele AI-systemen meer beperkt zijn en soms moeite hebben met complexere taken, is agentic AI zeer flexibel en kan het zich aanpassen. Het stuurt AI agents aan. Een AI agent kun je zien als jouw persoonlijke digitale collega die zelfstandig voor je aan het werk gaat. Ze nemen ‘saaie’, herhalende werkzaamheden van jou en je collega’s over.

Dit zijn de drie hoofdkenmerken van Agentic AI:

1. Autonomie: ze kunnen volledig zelfstandig aan het werk.
2. Aanpassingsvermogen: ze leren van interacties, ontvangen feedback en passen hun keuzes aan op basis van wat ze hebben geleerd.
3. Doelgerichtheid: ze kunnen specifieke taken uitvoeren en zelf beredeneren hoe ze het moeten uitvoeren.

Een aantal voorbeelden van wat ze kunnen:

• Data verzamelen, verwerken én organiseren: Een AI Agent doorzoekt razendsnel grote databronnen, zoals klantendossiers, CRM-systemen of openbare databases. Met behulp van natuurlijke taalverwerking (NLP) begrijpt en filtert de AI relevante informatie. Vervolgens wordt deze data geanalyseerd, gestructureerd en gepresenteerd in een overzichtelijk rapport of dashboard. Met AI Agents geen eindeloos zoeken meer!
• Naadloos werken met meerdere programma’s tegelijk: AI Agents synchroniseren moeiteloos data tussen verschillende systemen. Denk aan klantgegevens automatisch bijwerken, facturen genereren of bestellingen verwerken, zonder dat medewerkers tussen verschillende applicaties hoeven te schakelen. Dit kan allemaal al met één AI agent.
• Taken splitsen, optimaliseren, en coördineren: AI Agents verdelen en optimaliseren werkstromen met slimme taakverdeling via procesautomatisering. Ze beoordelen prioriteiten, deadlines en beschikbaarheid en zorgen ervoor dat elk klantverzoek efficiënt bij de juiste medewerker terechtkomt. Dit bespaart tijd en verhoogt de servicekwaliteit.
• Continu leren en verbeteren: Hoe vaker een AI Agent wordt gebruikt, hoe beter hij presteert. Dankzij machine learning past hij zich continu aan en optimaliseert hij processen op basis van eerdere interacties en feedback. Dit betekent steeds snellere en nauwkeurigere ondersteuning voor klanten én medewerkers.

Wat maakt dit zo interessant voor klantcontact?
In de klantcontactbranche draait alles om snelheid, nauwkeurigheid en persoonlijke service. AI agents kunnen repetitieve taken overnemen en workflows stroomlijnen, zodat klantadviseurs meer tijd overhouden voor strategische vraagstukken en persoonlijk contact. Daarnaast zijn AI agents in staat om meerdere klantinteracties tegelijk af te handelen, waardoor de responstijden (AHT’s) korter worden. En dit terwijl je de kwaliteit van je service hooghoudt dankzij een naadloze samenwerking tussen mens en technologie!

AI agents zijn niet alleen goed voor efficiëntie, maar verhogen ook klanttevredenheid én het werkplezier van klantadviseurs. Want minder repetitieve taken betekent meer tijd voor de klant en écht contact. Lees hier meer over de kracht van helder en écht klantcontact!

De toekomst begint vandaag
De opkomst van agentic AI is geen hype, maar een belangrijke ontwikkeling voor onze sector. Bij DIRECT klantcontact kijken we met enthousiasme naar de mogelijkheden van agentic AI. Want uiteindelijk draait het altijd om één ding: klanten nog beter van dienst zijn.

Bron: DIRECT klantcontact, Foto: DIRECT klantcontact