We kennen ze allemaal: de Coolblue’s en Albert Heijn’s van deze wereld. Organisaties die jaren geleden het omnichannel principe omarmd hebben. Zij scoren inmiddels jaar in jaar uit hoog op het gebied van klanttevredenheid, blijkt uit verschillende onderzoeken. Hoe zorgen deze organisaties nu voor een unieke naadloze afstemming tussen online en offline klantcontact? Hoe hebben zij persoonlijk contact schaalbaar gemaakt? Wat kun jij als corporatie van deze voorbeelden leren? Wij vertellen je hier graag alles over in onze kennissessie op 11 mei tijdens de CorporatieGids LIVE Online Kennisdag.
Uit ervaring weten wij dat de omnichannel aanpak goed aansluit bij de wensen van woningcorporaties om klantcontact makkelijker, efficiënter en effectiever te maken. De inzet van nieuwe kanalen kan de klant-interactie in veel opzichten beter maken en door de juiste afstemming van alle (online en offline) kanalen, win je een hoop op het gebied van klantbeleving.
Verhoog de zelfredzaamheid van je huurders met een app
Een gemiddelde huurder pakt zo’n 80 keer per dag zijn telefoon. Hoe makkelijk zou het zijn als jouw huurders woonzaken altijd gewoon vanuit hun broekzak kunnen regelen? Alle bankzaken worden inmiddels grotendeels via de mobiele telefoon geregeld. Zo is de ING-app in november 2020 de mijlpaal van 5 miljoen downloads voorbij gegaan. Hoe kan het zo zijn dat corporaties vandaag de dag huurders nog ‘verplichten’ om alles via een computer te regelen? Kan dat niet makkelijker? Wij denken van wel. Tijdens onze tweede sessie op 11 mei hoor je alles over de voordelen van het gebruik van een huurders-app en kun je zien hoe een app bij kan dragen aan de verdere optimalisatie van de processen van jouw corporatie.
Schrijf je nu in voor onze kennissessies
Meer weten over de omnichannel aanpak? Of de unieke app voor huurders? De tijden zijn zo ingedeeld dat je je voor allebei de sessies kunt aanmelden. Binnen een uur ben jij dus, vol nieuwe kennis en inspiratie, weer helemaal up-to-date. Meld je nu gratis aan. We zien je graag op dinsdag 11 mei tijdens de CorporatieGids LIVE Online Kennisdag!
Bron: Zig, Foto: Zig
Zoals ieder jaar was het een voorrecht om CorporatiePlein te mogen organiseren. En de 2024-editie, de veertiende van het…
www.corporatieplein.nl
CorporatieGids Magazine - November 2024 Inhoud Ferry van der Pal (Wonen Wateringen): Fusie leidt tot betere bijdrage aan de volkshuisvestelijke opgave…
Zoek en vind leveranciers en adviesbureaus die IT-diensten en oplossingen aanbieden aan woningcorporaties.
