• CorporatieGids
• Nieuws

Justin Adjiembaks (Haag Wonen): Digitalisering maakt einde traditioneel opdrachtgeverschap mogelijk

Geplaatst door CorporatieMedia op Monday 17 August 2026

Als corporatie wil je graag klaar zijn voor de toekomstige uitdagingen. Je werkt daarom continu aan het op niveau houden van je kwaliteit, efficiëntie en de klanttevredenheid. En daarbij wil je je focussen op de kernactiviteiten waarin je goed bent. Een van de manieren om dit voor elkaar te krijgen, is door onderhoudsprocessen te digitaliseren en aannemers nauwer te betrekken én medeverantwoordelijk te maken. Hoe doe je dat en wat levert het op? CorporatieGids Magazine sprak erover met Justin Adjiembaks, Manager Dagelijks Onderhoud bij Haag Wonen.

“Bijna twee jaar is er bij Haag Wonen gewerkt aan het project ‘Regie-aannemers’,” opent Justin het gesprek. “We zien dat de uitdagingen binnen de corporatiesector snel veranderen, net als de verwachtingen en behoeften van bewoners. Daarom vonden wij het noodzakelijk om een grote stap te zetten in het optimaliseren van onze reparatie- en mutatieprocessen. Op die manier willen we toekomstbestendig blijven en beter inspelen op de ontwikkelingen binnen de sector en meer kunnen betekenen voor onze huurders. Op 2 februari 2026 zijn we live gegaan met de nieuwe werkwijze en systemen.”

Vernieuwde onderhoudsstrategie
Het herijken van de onderhoudsstrategie van Haag Wonen, met de focus op reparatie- en mutatieonderhoud, was een belangrijk onderdeel van dit project. Justin: “Deze vernieuwde onderhoudsstrategie leidde onder andere tot aanpassingen van ons aanbestedingstraject om onderhoudspartners te selecteren. Ook hebben we aandacht besteed aan onze processen en systemen om deze nieuwe manier van werken te ondersteunen. Het vergroten van de grip op klanttevredenheid was een belangrijke doelstelling, net als meer controle over kwaliteit en kosten én het efficiënter inrichten van onze processen. Daarbij wilden we zowel de administratieve lasten als de doorlooptijden verminderen.”

Einde van traditioneel opdrachtgeverschap
Belangrijk onderdeel van de nieuwe werkwijze is dat Haag Wonen wilde stoppen met het traditionele opdrachtgeverschap, waarbij een aannemer zich beperkt tot het uitvoeren van wat op een opdrachtbon staat. Daarover zegt Justin: “In plaats daarvan willen we samenwerken met partners die meer verantwoordelijkheid nemen voor het totale onderhoudsproces en actief meedenken over kwaliteit, efficiëntie en kostenbeheersing. Dat is ook logisch, want de echte expertise op dit gebied ligt immers voor een groot deel bij de aannemers zelf. Het vraagt echter wel om partners die verder kijken dan alleen de individuele opdracht en begrijpen dat iedere euro maatschappelijk verantwoord besteed moet worden.”

Technische ondersteuning
Onderdeel van deze intensievere ketensamenwerking is de ingebruikname van een inspectie-app. Justin legt uit: “De app biedt twee mogelijkheden. Aannemers kunnen werken vanuit de app zelf, maar zij kunnen ook via een koppeling vanuit hun eigen systeem communiceren met de achterliggende systemen van Haag Wonen. Binnen onze bestaande systemen waren kleine technische aanpassingen in de inrichting nodig om de nieuwe werkwijze en koppelingen goed te ondersteunen. Ook de aannemers moesten hun systemen aanpassen om te kunnen werken met de DICO-standaard die we in deze werkwijze volgen. Zij zijn trouwens in grote lijnen positief over de nieuwe manier van samenwerken, zeker als de app verder wordt doorontwikkeld op het gebied van AI en verdere procesautomatisering.”

Meerwaarde
“De leverancier van de inspectie-app is ViaData. De samenwerking met hun projectleiders tijdens dit project verliep prettig,” zegt Justin. “In relatief korte tijd hebben we de implementatie gerealiseerd. Onze medewerkers zagen vooraf al de meerwaarde van de nieuwe app. Rond de livegang deden zich enkele verstoringen voor in de keten. Deze zijn inmiddels volledig opgelost. Medewerkers ervaren nu dagelijks de voordelen van de app en de vernieuwde werkwijze. De verwachting is dat dit leidt tot minder administratieve handelingen en meer ruimte voor onze collega’s om daadwerkelijk aandacht te besteden aan bewoners.”

Focus en verwachtingen managen
Haag Wonen heeft diverse grote veranderingen tegelijkertijd doorgevoerd: een aanbesteding, nieuwe processen en een nieuwe applicatie. Dat vraagt veel van een organisatie. Afsluitend zegt Justin daarover: “Mijn advies aan corporaties die ook een dergelijk traject willen oppakken, is om een dedicated projectleider aan te stellen voor de verschillende onderdelen. Dit soort veranderingen kun je er namelijk niet ‘even bij doen’. Daarnaast is het belangrijk om te zorgen voor een wendbaar managementteam dat snel besluiten kan nemen. Flexibiliteit binnen de teams en bij kerngebruikers is eveneens essentieel. En manage ook de verwachtingen rondom de livegang goed. Bij grote implementaties zijn opstartproblemen vrijwel onvermijdelijk en medewerkers moeten wennen aan nieuwe systemen en processen. Een goede voorbereiding en duidelijke communicatie richting de organisatie maken daarin een groot verschil.”

Bron: CorporatieGids Magazine, Foto: Rhalda Jansen