• Home
• Nieuws

Impact AI-tools is niet te onderschatten

Geplaatst door CorporatieMedia op Wednesday 9 April 2025

Artificial Intelligence (AI) is niet langer iets van de toekomst — het is hier, en het zal ook de wereld van woningcorporaties ingrijpend veranderen. De mogelijkheden zijn enorm: van tools die zelfstandig informatie analyseren tot digitale assistenten die processen ondersteunen of zelfs volledig overnemen. Maar de impact van AI gaat veel verder dan het simpelweg “inpluggen” van een nieuwe tool.

De eerste AI-golf: aanpassen en integreren
De eerste generatie AI-tools vraagt om een fundamenteel andere manier van werken. Het is een misvatting dat deze tools zomaar te plakken zijn op het bestaande proces- en applicatielandschap. Integendeel: om AI effectief in te zetten, moeten processen opnieuw worden ingericht. Niet alleen interne processen, maar ook klantprocessen veranderen drastisch. Denk aan een AI-agent die bewoners helpt om sneller, eenvoudiger en beter een reparatieverzoek in te dienen — inclusief het automatisch inplannen van een oplossing.

Maar dat lukt alleen als de onderliggende data op orde is. AI is zo slim als de data die het voedt. Zonder gestructureerde en betrouwbare informatie, blijft de belofte van AI steken in frustratie en inefficiëntie.

De uitdaging van de komende jaren ligt dus in het zorgvuldig integreren van AI-tools in processen én applicaties. Dat vraagt om herontwerp, om nieuwe rollen voor medewerkers en managers, en om anders denken over systemen.

De tweede AI-golf: een compleet nieuw speelveld
Waar de eerste AI-golf draait om integratie binnen bestaande structuren, zal de tweede golf die structuren zelf op de kop zetten. AI-agents zullen leidend worden in hoe processen zijn ingericht. Veel van de huidige applicaties — ooit het hart van de digitale organisatie — zullen worden teruggebracht tot hulpapplicaties of simpelweg databronnen waar AI-tools hun werk mee doen.

Het proceslandschap zal fundamenteel veranderen. Niet langer is de applicatie leidend, maar de AI-agent die bepaalt wat nodig is om een klant of medewerker zo goed mogelijk te helpen.

Vooruitkijken: van tactiek naar visie
Voor woningcorporaties is het zaak om nu vooral tactisch en slim te starten met AI — passend binnen de eerste golf. Maar tegelijkertijd is het essentieel om al een visie te ontwikkelen op die tweede golf. Een visie op een totaal vernieuwd proces- en applicatielandschap. Een toekomstvisie die richting geeft aan keuzes voor softwareleveranciers, datastructuren en inrichting van teams.

Tijdens het klantenevent ter ere van het 10-jarig bestaan van SmartR gaan we hier dieper op in. We delen inzichten, inspireren met voorbeelden en helpen je nadenken over jouw volgende stap in deze AI-reis.

Nieuwsgierig naar hoe AI jouw corporatie slimmer kan laten werken? Of wil je alvast sparren over de rol van data en applicaties in deze toekomst? Neem gerust contact met ons op.

Meer weten over SmartR? Kijk op www.smartr.nl.

Bron: SmartR, Foto: SmartR