• Home
• Nieuws

Het belang van klantdata in creditmanagement

Geplaatst door CorporatieMedia op Monday 12 August 2024

In het creditmanagement spelen klantdata een cruciale rol. Van basisinformatie zoals naam en adres tot aan voorkeursdata zoals datum van afschrijving en communicatiekanaal, nauwkeurige klantdata vormt de ruggengraat van een effectief betalingsproces en sterke klantrelaties. In deze blog beantwoorden we de belangrijkste vragen en laten we zien hoe je met de juiste klantdata een naadloze én klantgerichte creditmanagementstrategie kunt ontwikkelen

Waarom is klantdata cruciaal in creditmanagement
Het bezitten van accurate klantdata, zoals naam o.a., naw-gegevens, communicatiegegevens en voorkeuren, biedt organisaties een groot voordeel. Met deze klantdata kunnen organisaties een volledig klantprofiel creëren, waardoor klanten op hun voorkeursmanier en in de juiste tone-of-voice kunnen worden benaderd. Dit bevordert de customer journey. Klantdata zorgt ook voor een betere bereikbaarheid, gemak en automatisering, waardoor facturen en betalingsherinneringen sneller kunnen worden verzonden, het betalingsproces wordt versneld en creditmanagementprocessen efficiënter en effectiever worden uitgevoerd.

Welke klantdata is belangrijk
In creditmanagement is bepaalde klantdata, ook wel datapunten genoemd, essentieel voor een optimaal proces. Belangrijke datapunten voor een optimale bereikbaarheid zijn: naam, adres, mobiel telefoonnummer en e-mailadres. Betaalhistorie, leeftijd en het aantal jaren dat iemand klant is, bieden inzicht in klantgedrag en de loyaliteit. Daarnaast zijn er nog de voorkeuren van de klant zoals afschrijfdatum, communicatievoorkeur en betaalwijze. Deze voorkeursdata dragen bij aan meer gebruiksgemak en klanttevredenheid.

De belangrijkste klantdata opgesomd

Contactgegevens

• NAW gegevens
• Mobiel telefoonnummer
• E-mailadres

Loyaliteit

• Leeftijd
• Aantal jaren klant
• Betaalhistorie

Voorkeuren

• Voorkeur afschrijfdatum
• Communicatievoorkeur
• Betaalwijze

Hoe kom je aan de juiste klantdata
De beste manier om aan de juiste klantdata te komen? Vraag het aan de klant zelf! Dit kan via dataverrijkingsacties, waarbij klanten worden gestimuleerd om hun gegevens aan te vullen door bijvoorbeeld kortingen te geven of cadeaubonnen te verloten. Bedank klanten voor hun medewerking en maak duidelijk waarom deze data belangrijk is voor hun eigen voordeel. Vermijd het kopen van data, omdat deze vaak verouderd is en niet altijd op de juiste manier is verkregen volgens de AVG-regelgeving. Kwalitatieve en actuele data direct van de klant is de beste manier om effectief creditmanagement te ondersteunen.

Houd je klantdata up-to-date
Het up-to-date houden van klantdata is cruciaal om het creditmanagement. Het zorgt ervoor dat je altijd beschikt over nauwkeurige en actuele informatie, wat essentieel is voor een goede communicatie en klantrelatie. Dit kan worden bereikt door datavalidatie. Hierbij vraag je klanten zelf hun gegevens te controleren en indien nodig aan te passen. Dit proces helpt om eventuele fouten of verouderde informatie te corrigeren. Hierdoor blijf je in staat om klanten op de juiste manier te benaderen en betalingsprocessen efficiënt te beheren. Up-to-date data verhoogt de betrouwbaarheid en effectiviteit van het creditmanagement.

Hoe zet je alle beschikbare klantdata optimaal in
Het optimaal inzetten van klantdata begint met een goed begrip van de beschikbare informatie. Klantdata stelt bedrijven in staat om hun creditmanagementprocessen te optimaliseren door effectief gebruik te maken van verschillende communicatiekanalen en multichannel strategieën.

Effectieve communicatiekanalen
Met up-to-date klantdata kun je meerdere effectieve communicatiekanalen inzetten, zoals e-mail, sms, telefoon en brieven. Dit zorgt ervoor dat je klanten via hun voorkeurskanalen bereikt, wat de kans op tijdige betalingen vergroot en de klanttevredenheid verhoogt. Door elke klant op de meest geschikte manier te benaderen, verbeter je de efficiëntie en effectiviteit van je creditmanagementproces.

Multichannel creditmanagement
Door alle klantdata op orde te hebben, kun je ook starten met multichannel creditmanagement. Dit betekent dat je klantcommunicatie via verschillende kanalen naadloos op elkaar afstemt, wat leidt tot een efficiënter en effectiever creditmanagementproces. Multichannel creditmanagement maakt het mogelijk om klanten op het juiste moment en via het juiste kanaal te bereiken, waardoor de kans op succesvolle betalingen toeneemt en de algehele klanttevredenheid wordt verbeterd.

‍Start nu met het optimaliseren van je klantdata

Bron: POM, Foto: POM