Stel je voor: het is acht uur ‘s avonds en een huurder heeft een dringende vraag. De klantenservice is gesloten, de telefoon gaat niet over en een bericht sturen via de website voelt als wachten op een antwoord dat misschien pas dagen later komt. Overdag zit jouw klantcontactteam ondertussen met volle lijnen, lange wachttijden en steeds hogere verwachtingen van huurders. De druk neemt toe – en handmatig opschalen is geen optie.
Chat wordt steeds slimmer en lijkt hét antwoord op dit probleem. Maar kan kunstmatige intelligentie klantcontact echt persoonlijker en efficiënter maken? Of dreigt er een digitale kloof tussen woningcorporatie en huurder? De toekomst ligt niet in kiezen tussen mens of AI, maar in de juiste samenwerking tussen beide.
De afgelopen jaren hebben systemen zoals ChatGPT en andere Large Language Models (LLM’s) enorme stappen gezet. De technologie is indrukwekkend en kan razendsnel informatie verwerken en gesprekken voeren. Toch schuilen er risico’s in volledige automatisering: AI mist context, is niet altijd betrouwbaar en kan menselijke empathie niet vervangen. Daarom zien we in 2025 een duidelijke trend ontstaan: niet AI óf mens, maar een slimme combinatie van beide.
De ideale mix: AI als ondersteuning, de mens als beslisser
De toekomst van klantcontact ligt in een hybride aanpak waarin AI en menselijke expertise elkaar versterken. In plaats van medewerkers volledig te vervangen, ondersteunt AI hen bij routinetaken en voorspelbare interacties. Veelgestelde vragen worden direct beantwoord, terwijl complexere of gevoeligere kwesties bij een medewerker terechtkomen. Dit verhoogt de efficiëntie zonder dat het klantcontact aan kwaliteit inboet.
Daarnaast helpt AI klantcontactteams door suggesties te geven en standaardantwoorden in de juiste tone of voice voor te bereiden. Dit bespaart tijd en zorgt ervoor dat huurders op een consistente en professionele manier te woord worden gestaan. Met AI-gestuurde suggesties – zoals de ‘Echo-functie’, die leert van eerdere gesprekken – hoeft een medewerker minder te typen en blijft de communicatie helder en uniform.
Ook blijft de organisatie met de chat-oplossing buiten openingstijden bereikbaar. Huurders kunnen vragen stellen en informatie achterlaten, terwijl AI alvast gegevens verzamelt en een eerste antwoord biedt. De ‘Daily Check-Up’ voorkomt dat klantcontactteams de volgende ochtend worden overspoeld met berichten die mogelijk al niet meer relevant zijn.
Wanneer een medewerker beschikbaar is, kan het gesprek moeiteloos worden opgepakt. Zelfs als een medewerker even niet beschikbaar is, biedt AI een oplossing: de ‘Afwezigheidstoggle’ informeert huurders automatisch over de verwachte reactietijd, zodat ze weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten.
Van reactief naar proactief: hoe de chat-oplossing woningcorporaties vooruit helpt
Slimmere automatisering betekent niet alleen sneller reageren, maar ook beter anticiperen op klantvragen. De chat-oplossing van Zig is speciaal ontwikkeld voor woningcorporaties en sluit aan op bestaande klantcontactprocessen. AI leert van eerdere interacties, waardoor de tone of voice van jouw organisatie behouden blijft en huurders altijd op een manier worden aangesproken die bij jullie past.
Efficiënter werken wordt eenvoudiger. Automatische suggesties en slimme filters nemen een groot deel van het routinematige werk uit handen. Dit geeft klantcontactmedewerkers de ruimte om zich te richten op vragen die écht aandacht verdienen, zonder de menselijke factor te verliezen.
Ook blijft geen klantvraag onbeantwoord, zelfs buiten openingstijden. Dankzij slimme gespreksopvolging en geautomatiseerde terugkoppeling wordt de communicatie helder en overzichtelijk gehouden. Het resultaat? Minder werkdruk, meer tijd voor complexe vragen en een snellere, betere ervaring voor huurders.
De volgende stap: wat komt eraan?
Chat blijft zich ontwikkelen. Voor 2025 staan nieuwe functies op de planning die jouw woningcorporatie nog beter ondersteunen:
Met deze innovaties wordt de chat-oplossing steeds slimmer, terwijl de menselijke maat behouden blijft.
Is Chat iets voor jouw woningcorporatie?
Steeds meer woningcorporaties ontdekken de voordelen van AI-ondersteund klantcontact. Huurders krijgen sneller antwoord, medewerkers worden ontlast en klantcontact blijft persoonlijk, ondanks de digitalisering. Door slim gebruik te maken van AI ontstaat een nieuwe balans waarin efficiëntie en menselijke aandacht hand in hand gaan.
Wil je zelf ervaren hoe de chat-oplossing werkt?
Steeds meer woningcorporaties zetten deze technologie succesvol in en behalen een klanttevredenheidsscore van een 9+. Ze merken dat huurders sneller en beter geholpen worden, terwijl medewerkers juist meer tijd krijgen voor de vragen die écht aandacht verdienen. AI neemt werk uit handen, zonder dat het klantcontact onpersoonlijk wordt.
Benieuwd hoe Chat voor jouw organisatie kan werken? Vraag een demo aan en ontdek hoe de oplossing jouw woningcorporatie kan helpen om klantcontact toegankelijker, efficiënter en toekomstbestendig te maken.
Bron: Zig, Foto: Zig
Zoals ieder jaar was het een voorrecht om CorporatiePlein te mogen organiseren. En de 2024-editie, de veertiende van het…
www.corporatieplein.nl
CorporatieGids Magazine - Maart 2025 Inhoud Harry Platte (Parteon): Groot dromen, klein doen Laurens Flierman (NEH): Risico’s beter beheersen door…
Zoek en vind leveranciers en adviesbureaus die IT-diensten en oplossingen aanbieden aan woningcorporaties.
