• Home
• Nieuws

Aareon over Aareon Cloud Services

Geplaatst door CorporatieMedia op Tuesday 13 February 2018

Door onze jarenlange kennis van de sector te combineren met de nieuwste ontwikkelingen op IT-gebied wil Aareon de beste oplossingen en diensten creëren, die onze klanten ontzorgen, zodat zij zich kunnen richten op hun kernactiviteiten en doelstellingen. Dit is onze missie.

Aareon Cloud Services is een samensmelting van Residenz ICT, Aareon ICT Services en Aareon Applicatiebeheer.

• Residenz ICT opereert reeds 9 jaar binnen de markt van woningbouw corporaties met als primaire doelstelling corporaties en ketenpartners volledig te ontzorgen op het gebied van hun interne automatisering.
• Aareon ICT Services levert het beheer van on-premise IT-infrastructuur binnen de markt van woningbouwcorporaties. Naast deze activiteiten is Aareon ICT Services verantwoordelijk voor het leveren van Saas-oplossingen m.b.t. de applicatieportfolio van Aareon.
• Aareon Applicatiebeheer levert zowel technisch als functioneel applicatiebeheer dat in abonnementsvorm kan worden afgenomen. Met klanten wordt er jaarlijks afspraken gemaakt met betrekking tot het plaatsen van patches en releases conform de Aareon-releasekalender.

Door de samensmelting van bovengenoemde activiteiten in Aareon Cloud Services zijn wij in staat uw volledige infrastructuurportfolio te beheren.

Aareon Cloud Services
Aareon Cloud Services heeft haar dienstverlening en ondersteunende applicaties volledig ingericht conform de ITIL-standaarden. De afspraken met haar klanten over de dienstverlening worden vastgelegd in een Service Level Agreement (SLA ), waarop op regelmatige basis wordt gerapporteerd. Beschikbaarheid en performance garantie behoren tot de standaard dienstverlening van ACS.

Aareon beschikt over 2 eigen zwaar beveiligde TIER-3 datacenters in Duitsland, Mainz en Wiesbaden, die uiteraard volledig gecertificeerd zijn ( ISO 27001, ISAE3402). Door dit dual-datacenterconcept zijn wij in staat om volledige of gedeeltelijke uitwijkvoorzieningen aan te bieden. ACS biedt een prijstelling per gebruiker per maand (pay per use).

Single Point of Contact
Aareon Cloud Services richt zich volledig op de ICT-ontzorging van woningbouwcorporaties en ketenpartners. Naast deze 100% focus heeft ACS, als onderdeel van de Aareon Groep, directe toegang tot andere Aareon-onderdelen om een optimale dienstverlening op zowel het infrastructurele als applicatievlak te bieden. Hierdoor is ACS in staat als een volwaardig Single Point of Contact (SPoC) op te treden. Binnen de Aareon Groep wordt gewerkt met 1 ITSM-oplossing, die internationaal gebruikt wordt, met als belangrijkste doel om de dienstverlening aan onze klanten optimaal en efficiënt aan te bieden.

Met een groot aantal niet Aareon-partijen heeft ACS afspraken gemaakt over de dienstverlening aan de gemeenschappelijke klant, zodat deze ook voor niet Aareon-onderdelen profiteert van het Single Point of Contact-concept.

Medewerkers van de klant hebben hiermee 1 loket voor al hun ICT-gerelateerde vragen en kunnen zich daardoor volledig richten op hun dagelijkse werkzaamheden.

Standaard dienstverlening ACS
De standaard dienstverlening van ACS bestaat uit diverse componenten.

Infrastructuurbeheer (hosted en on-premise) 
Dit omvat het hosten en beheren van de benodigde infrastructuur voor de aangeboden diensten. De gehele infrastructuur wordt beheerd (actueel gehouden) en gemonitored. ACS levert diensten voor zowel de infrastructuur in haar datacenters (Private Cloud) als on-premise bij de klant. Ook een hybride vorm behoort tot de mogelijkheden. Het beheer omvat o.a. het beheer op netwerkcomponenten (WAN, LAN, WLAN), serverpark en backup- en restorediensten.

Technisch applicatiebeheer
Het installeren van updates (servicepacks, enhancementpacks en hotfixes op Aareon-applicaties en koppelingen met applicaties van derden. Het installeren van updates op applicaties van derden (met of zonder bijdrage van de leverancier). Het leveren van support en ondersteuning bij technische applicatievraagstukken.
SQL Beheer 
Het proactief beheren en bewaken van de database-omgeving.

Monitoring 
Het proactief bewaken van de totale uitbestede infrastructuur, netwerkcomponenten, servercomponenten en applicaties.

Werkplekbeheer 
Werkplekbeheer omvat zowel de virtuele als fysieke werkplek. Dit beheer kan zowel op afstand als op locatie van de klant geschieden. ACS heeft ruime ervaring met het beheren van werkplekken ( zowel corporate standaarden als CYOW(Choose Your Own Device)-werkplekken). Ook aanschaf van de fysieke werkplek kan voor u geregeld worden, eventueel via een bestaande of door ons aangeboden webshop.

Servicedesk (1ste lijn) 
Als standaard onderdeel van de dienstverlening biedt ACS een (skilled) servicedesk. Deze servicedesk is het loket voor de medewerkers van de klant om hun ICT-gerelateerde vragen te stellen, verstoringen te melden of om wijzigingsverzoeken in te dienen. ACS biedt naast een standaard portaal een aantal verschillende self-service toepassingen en een kennisbank zodat medewerkers bij haar klanten ook buiten het reguliere servicewindow geholpen kunnen worden.

Single Point of Contact 
De ACS Servicedesk fungeert standaard als het loket voor alle Aareon-diensten en -producten: een Single Point of Contact voor alle medewerkers bij de klant.

Servicelevels 
ACS kent diverse servicelevels voor haar dienstverlening. Deze worden vooraf volledig met de klant besproken en vastgelegd in de op te stellen SLA tussen ACS en de klant.

Cloud-deliverymodellen geboden door ACS
ACS levert en ondersteunt de volgende cloud-deliverymodellen:

• Infrastructure as a Service (IaaS)
• Platform as a Service (PaaS)
• Software as a Service (SaaS)
• Desktop as a Service (DaaS)

ACS biedt deze modellen aan meerdere klanten en is continu bezig deze te optimaliseren en/of uit te breiden o.b.v. de nieuwste ontwikkelingen die o.a. Microsoft biedt.

Bron: Aareon

Klik hier om de bedrijfsprofielpagina van Aareon te bekijken.