CorporatieGids Magazine

MAART 2025 I 53 52 I CORPORATIEGIDS MAGAZINE Kobbe van Daatselaar (Zig): AI wordt een onmisbare collega in de sector Kunstmatige intelligentie heeft de laatste jaren een enorme vlucht gemaakt, ook in de corporatiesector. Maar is AI al zo ver gevorderd dat het een onmisbare plek inneemt in corporatieprocessen, of blijft het voorlopig bij leuke pilots met ChatGPT? CorporatieGids Magazine sprak met Kobbe van Daatselaar, CTO bij Zig, over de samenwerking van het bedrijf met Microsoft en wat dat betekent voor de ontwikkeling van AI-mogelijkheden in de sector. Jullie hebben vorig jaar de naam Zig365 geïntroduceerd: is de toevoeging ‘365’ meer dan alleen een verwijzing naar Microsoft 365? De toevoeging ‘365’ verwijst naar Microsoft 365, maar staat voor meer. Zig365 is een compleet platform dat woningcor- poraties helpt hun operationele processen het hele jaar door zorgeloos te beheren. Het onderstreept onze strategische samenwerking met Microsoft en onze focus op innovatie. We bieden hiermee een platform waarin samenwerking, datakwaliteit en gebruiksgemak centraal staan. Wat is de strategie en propositie van Zig in de corporatiesector? Ons doel is simpel: wonen makkelijker maken. We verbeteren processen en verhogen gemak voor woningcorporaties, huurders en ketenpartners. Onze software is gebruiksvriendelijk en maakt het werk makkelijker én leuker. We hebben een heldere architectuur opgezet waarin data centraal staan: vastgoed-, klant-, contract- en financiële informatie zijn slim verbonden. Vastgoedbeheer doe je in Zig365 | Property, waar- voor we recent een strategische samenwerking met Bryder sloten. Samenwerking met klanten verloopt via Zig365 | Customer en huurcontracten en financiën leg je vast in Zig365 | Operations. Daarnaast hebben we op basis van CORA een best practice-model ontwikkeld dat alle processen beschrijft en medewerkers ondersteunt met duidelijke werk- instructies. Daarmee bundelen we onze jarenlange kennis en ervaring in het Zig365-platform. Wat houdt jullie partnership met Microsoft precies in? Onze samenwerking gaat verder dan technologie; we delen een visie op innovatie. Samen werken we aan Zig365, met focus op architectuur, data governance en AI. Een mijlpaal is de cloudmigratie van Zig365 | Operations en Insights. Dankzij Microsoft maken we gebruik van het Microsoft AppSource- platform, waarmee uitbreidingen voor Business Central flexibel beschikbaar zijn. Die uitbreidingen zijn door Microsoft gevalideerd op kwaliteit en integraliteit met Business Central. Ons partnership omvat ook Azure, het Power Platform en AI. Daarnaast zijn we onderdeel van het Microsoft Red Carpet partnerprogramma, een exclusief traject waarin we samen met Microsoft werken aan sectorspecifieke AI-toepassingen die processen stroomlijnen en het gebruiksgemak vergroten. Dit stelt ons in staat om innovaties sneller en effectiever naar de praktijk te brengen, zodat corporaties kunnen profiteren van slimme automatisering en datagedreven inzichten. Ook Microsoft erkent de impact van deze samenwerking. Lotte Cordt Ihlemann, Principal Product Manager bij Microsoft: “Zig is geselecteerd voor het exclusieve Red Carpet AI-pro- gramma vanwege hun innovatieve aanpak en inzet voor de corporatiesector. Samen verleggen we grenzen met slimme technologie en innovatieve oplossingen.” Hoe integreren jullie AI-toepassingen binnen Zig365? Onze visie is dat AI elke medewerker ondersteunt. Daarom integreren we in alle apps AI-functionaliteiten die proactief helpen. Copilot fungeert als persoonlijke assistent met kennis van Business Central en onze best practices. AI-agents nemen eenvoudige taken over, voeren zelfstandig complexe processen uit of werken samen met de gebruiker via de Copilot-interface. Onze AI-gestuurde intake voor reparatieverzoeken laat gebruikers simpelweg beschrijven wat er mis is of een foto uploaden, waarna het systeem bepaalt wie de taak uitvoert. Ook onze conversational chat-oplossing is een succes: AI-bots handelen ongeveer de helft van de gesprekken met huurders af, wat leidt tot een klanttevredenheidsscore van een 9+ via chat, de huurders-app en WhatsApp. Waarom is het voor corporaties zo belangrijk om met AI aan de slag te gaan? Woningcorporaties staan voor complexe uitdagingen, van verduurzaming tot efficiënt onderhoud. AI maakt processen slimmer en effectiever. Met Zig365 Copilot en AI-agents nemen we tijdrovende taken uit handen, zodat medewerkers zich kunnen focussen op de kern: huurders en woningen. We zien legio kansen voor woningcorporaties als het gaat om de toepassing van AI. Zoveel dat ik me moet beperken tot twee simpele voorbeelden. Als eerste zien we dat AI enorm kan helpen in het personaliseren van communicatie. AI analyseert dan data om huurders proactief te informeren over duurzaamheidsmaatregelen of betalingsopties. Een tweede voorbeeld is hoe AI kan helpen bij risicoanalyse. Denk aan het vroegtijdig signaleren van betalingsachterstanden. AI kan dan passende interventies voorstellen. AI klinkt als een oplossing voor alles, maar zijn er ook risico’s? Zeker. Goede data is essentieel voor AI, maar veel woning- corporaties hebben hun data nog niet op orde. Met Zig365 | Insights maken wij datakwaliteit inzichtelijk en governance praktisch toepasbaar, maar het blijft een aandachtspunt. Privacy is minstens zo cruciaal. Woningcorporaties verwerken gevoelige data, zoals inkomens- en betalingsinformatie. Onze AI-systemen voldoen volledig aan de AVG en we gebruiken geen persoonsgegevens bij het trainen van modellen. Hoe zie je de rol van AI de komende jaren verder veranderen? Over twee jaar heeft elke medewerker een AI-assistent die het werk makkelijker en productiever maakt. Repetitieve taken worden geautomatiseerd en complexe processen verlopen soepeler dankzij AI-agents. Over vijf jaar handelen deze agents zelfstandig complexe zaken af en werken ze samen met andere agents. Natuurlijk betrekken ze de menselijke medewerker als dat nodig is. AI wordt zo een onmisbare collega in de sector. Foto: Lotte Rietveld