CorporatieGids Magazine

NOVEMBER 2024 I 45 44 I CORPORATIEGIDS MAGAZINE Over de sterk gestegen ICT-kosten in de sector zegt Martijn: “We zien met name op het onderdeel ERP dat de kosten omhoog zijn geschoten. Dit hoeft op zichzelf overigens niet problematisch te zijn, als zich dat terugbetaalt in bijvoorbeeld de kwaliteit van je dienstverlening. Of als ICT wordt ingezet om efficiënter te werken. In de Innovatiemonitor – een nieuw onderdeel in de benchmark dat kijkt naar innovaties in de sector – was te zien dat RPA al behoorlijk ingeburgerd begint te raken en dat vind ik een mooi voorbeeld waarbij ICT aan beide doelen kan bijdragen.” Dubbele kosten De sterk gestegen ERP-kosten verklaart Allard deels door de omarming van SaaS in de ERP-markt: “ERP-leveranciers hebben opnieuw gekeken naar hun businessmodellen, ook omdat ze nu meer en andersoortige diensten leveren dan de software alleen. De corporaties die kiezen voor een andere ERP- leverancier hebben daarnaast vaak overlap in de contracten met de oude en nieuwe leverancier en aanzienlijke migratie- kosten, die we terugzien in de afschrijvingskosten.” “In het verlengde daarvan zien we nog iets opvallends: dubbele kosten bij de keuze voor SaaS in het algemeen, ook los van het ERP. Veel corporaties migreren hun applicaties naar cloud- en SaaS-oplossingen. De leveranciers belasten de diensten die ze leveren voor de hosting en securitymaatregelen door aan de klant. Maar de corporaties hebben hun contract met de kantoorautomatiseringspartij daar nog niet op afgeschaald. Dit leidt – tenminste tijdelijk – tot dubbele kosten. Omdat veel corporaties bezig zijn of plannen hebben om hun kantoor- automatisering opnieuw aan te besteden, verwachten we op termijn een daling van deze kosten te zien.” Blijvende stijging Ook voor dit jaar verwacht Martijn opnieuw een stijging in de kosten, al dan niet minder hard dan in 2023: “De inflatiecijfers – die ook aandeel hebben gehad in de stijgende kosten – dalen en ik verwacht een aanzienlijke daling op de contractkosten met hosting- en kantoorautomatiseringspartijen. Hoewel het nog enkele jaren kan duren voordat de hele sector haar contracten heeft afgeschaald. Anderzijds is de verwachting dat investeringen in innovaties verder blijven toenemen. De ICT-kosten nemen dan toe, terwijl de baten elders in de organisatie worden benut.” Innovatiemonitor In de wTCO-benchmark is ook gekeken naar de status en potentie van veelbelovende innovatiethema’s. Allard: “Sommige ontwikkelingen laat de sector, althans momenteel, aan zich voorbijgaan. Zoals blockchain, 3D- printing en virtual reality. Corporaties oriënteren zich meer op wachtwoordmanagers, de Baseline Informatiebeveiliging Corporaties (BIC) 4.0, apps voor huurders en generatieve AI. In productie zien we SaaS op grote schaal terug, net als de toepassing van de VERA-ketenstandaard en digitale hand- tekeningen. De grootste meerwaarde en potentie binnen nu en vijf jaar zien de corporaties momenteel in RPA, process mining Dit jaar verscheen voor de drieëntwintigste keer de wTCO-benchmark, gericht op de ICT-kosten, ICT-volwassenheid én de laatste ICT-trends in de corporatiesector. De grootste conclusie? De kosten van ICT zijn in boekjaar 2023 fors gestegen, met bijna 12 procent. CorporatieGids Magazine ging in gesprek over de belangrijkste resultaten met Partner Martijn Videler en Business Consultant Allard Dolron van VVA, één van de partijen achter de benchmark. Martijn Videler en Allard Dolron (VVA): ICT-kosten in de sector zijn fors gestegen Op de foto: Martijn Videler (links) en Allard Dolron (rechts)