CorporatieGids Magazine

JUNI 2024 I 39 38 I CORPORATIEGIDS MAGAZINE Joël Smidts en Femke van Veen (Arcade): Optimale klanttevredenheid bereik je door er voor iedereen te zijn Klantcontact waar iedere huurder tevreden van wordt en waar huurders die minder digitaal vaardig zijn niet achterblijven. Met die missie pakte woningcorporatie Arcade – verantwoordelijk voor ruim 10.000 verhuureenheden in Westland en Den Haag – haar dienstverlening aan. Welke stappen heeft Arcade gezet, wat was het voordeel van een stapsgewijze implementatie en wat heeft het opgeleverd? CorporatieGids Magazine sprak erover met regisseur digitale klantcommunicatie Joël Smidts en communicatieadviseur Femke van Veen.