CorporatieGids Magazine

NOVEMBER 2023 I 59 58 I CORPORATIEGIDS MAGAZINE Klantcommunicatie Weller: Ook via chat kan een huurder zich gezien, gehoord en begrepen voelen Chat als communicatiekanaal doet langzaamaan zijn intrede in het klantcontact van woningcorporaties. Nieuwe ontwikkelingen zoals AI geven virtuele medewerkers een vlucht en stellen corporaties in staat snel en efficiënt met haar huurders te communiceren. Maar hoe doe je dat tegelijkertijd op een persoonlijke manier waarbij huurders zich gezien, gehoord en begrepen voelen? CorporatieGids Magazine sprak erover met Manager Procesteam Klant Jan Goessens, Communicatieadviseur Krista Wauben- Poulissen, Adviseur Informatiemanagement Hans Kikken en Communicatiemedewerker Vera Tonnaer van Weller.