CorporatieGids Magazine

SEPTEMBER 2023 I 67 66 I CORPORATIEGIDS MAGAZINE Gezamenlijk monitoren Met een score van 59 procent scoort gezamenlijk monitoren ongeveer even hoog als het vorige thema. “Dat komt vooral omdat de meeste corporaties de belangrijkste operationele doelstellingen ten aanzien van de samenwerking hebben vertaald naar bijbehorende procesindicatoren,” legt Ard uit. “Op de andere punten in dit thema – zoals het opstellen van KPI’s, een gezamenlijk prestatiedashboard of het gebruik van rapportages hierover bij evaluaties – heeft de sector in het algemeen minder goed in de vingers. Dat komt vooral door het ontbreken van een functionerend real-time dashboard, waarin de samenwerking meetbaar wordt gepresenteerd. Het bouwen hiervan staat nog in de kinderschoenen.” Continu verbeteren Dat blijkt ook uit de score op het onderdeel continu verbeteren: 53,9 procent. “Wat goed gaat op dit gebied is dat gevonden verbetermogelijkheden worden doorgevoerd en ketenpartners continu zoeken naar verbetermogelijkheden in producten of processen,” licht Marcel toe. “Waar nog wel ruimte voor verbetering is, is in het realiseren van het resultaat. Bijvoorbeeld door het te vergelijken met oude doelstellingen. Daarnaast is dit vaak ook nog geen onderdeel van de PDCA- cyclus. Door meer gebruik te maken van best practices, meer integraal te denken en – net als Jos net zei – meer aandacht te besteden aan continu verbeteren en het borgen daarvan, kunnen corporaties hoger scoren op dit onderdeel.” Gezamenlijk incentive systeem Nog écht in de pioniersfase staat het realiseren van een gezamenlijk incentive systeem, het zesde thema van het onderzoek. Jos: “De ketenpartners beoordelen dit met een gemiddelde score van 17,3 procent. Vaak bestaat zo’n systeem – waarin bijvoorbeeld winsten, kosten en risico’s worden verdeeld onder de ketenpartners – nog niet. Het zou daarbij mooi zijn dat zo’n incentive systeem niet aan geld te koppelen, maar aan iets anders. Bijvoorbeeld dat de ketenpartner die het minst presteert een teambuildingsuitje betaalt. Zo reken je elkaar niet af als het minder gaat, maar probeert je elkaar te motiveren om te verbeteren.” Investeren in ketensamenwerking “Naast de genoemde verbeterpunten zien we nog verschillende andere obstakels die externe ketensamenwerking belemmeren,” vat Ard samen. “Denk aan corporatiemedewerkers die bang zijn hun baan te verliezen en weerstand bieden, het ontbreken van kennis over ketensamenwerking of het niet inzien van de meerwaarde die ketensamenwerking kan bieden. Het is daarom essentieel om te zorgen voor draagvlak binnen alle lagen van de organisatie om ketensamenwerking tot een succes te maken. Bied de juiste kaders voor betrokken medewerkers, zorg voor mandaat en de ruimte om verant- woordelijkheid te nemen. Leg de verantwoordelijkheid en het beheer van de meerjaren onderhoudsbegroting bij de Jos Vervoort Ard Hengeveld Marcel Noordhuis