CorporatieGids Magazine

JUNI 2022 I 61 60 I CORPORATIEGIDS MAGAZINE Rol ICT-partner ICT-partner NCCW speelt ook een rol in het verbeteren van de datakwaliteit, beaamt Richard: “Een onderdeel van hun werkzaamheden is het meenemen van onze mensen in het gebruik van de systemen. Dus als we bijvoorbeeld bellen dan moeten ze ons wel goed te woord kunnen staan. Maar ook iets als het herkennen van bepaalde trends en het ons proactief wijzen op die trends hebben we als verwachting uitgesproken. Evenals belangrijke zaken die zij in de markt zien.” Bewustwording eigen rol Over de bewustwording van de eigen rol van een medewerker in het proces, zegt Richard: “In de bestuurskamer hebben we een hele grote wand. Daarop hebben we het hele begrotings- proces uitgetekend op maandbasis. We hebben met de medewerkers afgesproken dat zij iedere keer als ze een mijlpaal in dit proces hebben gerealiseerd een post-it plakken op de wand. En als er dan vijf mijlpalen gerealiseerd zijn, doen wij iets leuks binnen Nester. Zo creëren we ook bewustwording bij de mensen dat ze zelf ook bijdragen aan die data. En dus ook aan de begroting en de jaarrekening. Ik vind het belangrijk dat we iedereen meenemen in deze transitie.” Goede communicatie “Wij als management mogen sturen en faciliteren maar het echte werk gebeurt op de werkvloer. Daar is het contact, daar gebeurt het richting je klant. Ik vind dat we optimale omstandigheden moeten creëren waarin mensen de beste prestaties kunnen leveren en ook het beste besluit kunnen nemen. Dat is mijn taak. Daar is goede bottom-up én top-down communicatie op basis van goede data voor nodig. Dit betekent ook dat als zij het heel goed doen, ik helemaal niet meer nodig ben. Dan mag ik wat anders gaan doen,” lacht Richard. Foto’s: Astrid Roox