CorporatieGids Magazine

NOVEMBER 2021 I 51 50 I CORPORATIEGIDS MAGAZINE Sanne Dozeman (DUWO): Contentrijke app verhoogt redzaamheid student en verlaagt onze bedrijfslasten Woningcorporatie DUWO is al meer dan 75 jaar studentenhuisvester. Hoe bedienen zij deze doorgaans digitaalvaardige doelgroep met een passende ICT-strategie? CorporatieGids Magazine sprak over deze en andere zaken met Sanne Dozeman, business developer bij DUWO. “Onze huurders voeren veel handelingen zelf uit en steeds meer via onze app.” Studenten als doelgroep. Zou dat in de basis tot andere uitdagingen leiden dan bij ‘normale’ woningcorporaties? “Natuurlijk zijn onze processen grotendeels hetzelfde als bij andere woningcorporaties,” begint Sanne het gesprek. “Toch zijn er wel verschillen. Wat je je moet realiseren, is dat onze huurders vaak voor de eerste keer op zichzelf gaan wonen. En dan worden ze opeens ook geconfronteerd met zaken als gemeentelijke belastingen. Je zou verwachten dat ze hun ouders voor dit soort vragen bellen, maar dat is niet de praktijk. Dat geldt natuurlijk helemaal voor internationale studenten die behalve een andere taal ook geconfronteerd worden met allerlei Nederlandse eigenaardigheden zoals ‘afvalstoffen- heffing’. Voor dit soort alledaagse zaken wordt vaak contact met ons opgenomen.” Student en IT “De processen zijn dus vergelijkbaar met andere corporaties,” vervolgt Sanne. “Een verschil zit wel in de aantallen mutaties die we jaarlijks en periodiek verwerken. DUWO heeft in 2020 bijvoorbeeld bijna 20.000 digitaal getekende huurcontracten gesloten. En de helft van de nieuwe verhuringen vindt plaats in een beperkte periode, namelijk in de zomermaanden. Ook verwerken we maandelijks zo’n 12.000 online betalingen naast de automatische overschrijvingen. Dat zijn grote aantallen, zeker als je weet dat we 33.500 woningen in eigendom plus beheer hebben. We proberen dan ook onze processen zo veel mogelijk te digitaliseren. Een andere bijzonderheid is dat onze jonge doelgroep ons natuurlijk wel uitdaagt om van de technologische ontwikkelingen gebruik te maken.”