CorporatieGids Magazine

NOVEMBER 2021 I 3 CorporatieGids Magazine is een uitgave van: CorporatieMedia B.V. Postbus 8825, 4820 BC Breda info@corporatiegids.nl www.corporatiegids.nl Uitgevers: Paul Tuinte en Martin Barendregt Eindredactie: Paul Tuinte en Johan van den Beld Vormgeving / opmaak: Musa bureau voor ontwerp, Teteringen Druk: JEA Paper Promotions, Amsterdam Coverfoto door: Theo Scholten © Copyright CorporatieGids Magazine Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeborgen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar worden gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enig andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. 12 e JAARGANG NUMMER 4, 2021 Kunstmatig procesminend algoritme Corporaties gaan naar verwachting toenemend gebruikmaken van robotisering, data- en process mining, kunstmatige intelligentie (AI) en algoritmes op big data, al dan niet verkregen uit sensoren. Toenemende digitalisering van de bedrijfsvoering vereist digitale vaardigheid van bestuurders, medewerkers en huurders. Niet iedereen is even digitaal vaardig. Daarnaast zegt digitaal vaardig zijn niets over de voorkeur van communiceren. Voor de één is selfservice via een portal of app een uitkomst, een ander prefereert toch liever een persoonlijk gesprek met een medewerker. Koester dat laatste, want een persoonlijk gesprek, daar kan geen kunstmatig procesminend algoritme tegenop. Veel leesplezier! Paul Tuinte en Martin Barendregt Digitalisering omarmen om als corporatie maximaal betrokken te zijn Camiel Schuurmans (RK-Zeist) Oog hebben voor kansen én bedreigingen van digitalisering I Joop Schoppers (De Woonplaats) Informatiebeveiliging moet processen zo min mogelijk hinderen Huurders bewust maken van de energiekosten van oude apparaten Outsourcing gaat veel verder dan het ‘neerzetten van IT bij een ander’ Zelfredzaam inzicht krijgen in je maatschappelijke prestaties Met toevoegen WhatsApp als communicatiekanaal voldoen we aan klantwens Continu verbeteren is geen eenmalig project, maar een ‘way of life’ Innovatief verduurzamen door nauwe samenwerking met co-makers Column: Corporaties als inspirerend voorbeeld voor de belastingdienst Kritische ondergrens marktaandeel komt voor aantal ERP-spelers in zicht I Annelies van den Berg (Chaptr2) Visie ERP-leveranciers op toekomst woningcorporaties Kijk ook eens buiten de branche voor oplossingen Contentrijke app verhoogt redzaamheid student en verlaagt onze bedrijfslasten Door digitalisering creëren wij voor iedereen een verantwoord woon- en werkklimaat, nu en in de toekomst Duidelijker woonruimteverdeelproces en meer aanbod door regionale samenwerking Standaardisatie voorwaardelijk voor het optimaliseren van processen Fors investeren in nieuwbouw om 3.000 woningen te realiseren Reporting geeft inzicht om jezelf continu te verbeteren Experimenteer en zoek met elkaar naar het juiste dienstverleningsmodel I Sven van Turnhout (KWH) Column: De laatste column 4 8 13 16 19 22 27 30 33 37 38 44 48 51 54 56 60 62 67 70 74 4 38 8 70