CorporatieGids Magazine

JUNI 2021 I 49 48 I CORPORATIEGIDS MAGAZINE De huurder naar het digitale kanaal sturen om eenvoudige vragen zelf op te laten lossen, om zo meer tijd over te hebben voor de complexe vraagstukken telefonisch en aan de balie. Veel woningcorporaties willen hun klantcommunicatie op deze manier inrichten, maar hoe doe je dat nu echt? CorporatieGids Magazine sprak hierover met adviseur klantenservice Elly Abeling en adviseur informatievoorziening René Rademaker van Lefier. Lefier: Inzetten op digitale communicatie om persoonlijk te kunnen zijn