CorporatieGids Magazine

JUNI 2020 I 45 44 I CORPORATIEGIDS MAGAZINE Foto’s: CorporatieMedia De laatste keer dat wij met René en Madelon spraken was in 2016, toen Maasdelta – verantwoordelijk voor ongeveer 16.500 vhe in Spijkenisse, Maassluis en Hellevoetsluis – net een centraal KCC had opgericht. René: “Dat was één van de onderdelen van de dienstverlening die we centraliseerden. Daarbij implementeerden we software die op dat moment noodzakelijk was voor onze ontwikkeling, ook wel ‘de stip 2016’ genoemd. We wisten toen dat de organisatie verder zou ontwikkelen naar een stip in 2020. De afgelopen vier jaar heeft de focus gelegen op het verbeteren van proces- beschrijvingen, het groeien naar een procesgerichte organisatie, het centraal zetten van de klanten en het doorontwikkelen van onze medewerkers.” Doorontwikkeling Vanuit die gedachte is de corporatie onlangs live gegaan met een nieuw softwarelandschap. “Dit kun je zien als doorontwik- keling van de centralisatie, maar wij zien het liever als een logisch vervolg,” legt Madelon uit. “Het uitgangspunt is onze dienstverlening verder optimaliseren, de automatisering beter regelen en meer aandacht geven aan de klantreis. Als je het immers intern goed op orde hebt, dan verloopt de dienst- verlening aan de klant ook beter en verhoog je de klanttevredenheid.” Ondersteuning “Onze visie is dat ICT-ontwikkelingen vooral gezien moeten worden als ondersteuning van de dienstverlening,” gaat René verder. “Maasdelta wil zeker meegaan in deze ontwikkelingen, maar het is niet onze ambitie om voorop te lopen. Het is niet aan ons om de maatschappelijke ICT-kansen te initiëren, maar we willen wel mee in wat er aan kansen geboden worden. Ons uitgangspunt is dat we onze dienstverlening efficiënt willen organiseren. Daarbij digitaliseren we wat mogelijk is, maar behouden het persoonlijk contact waar dat meerwaarde heeft voor klanten.” René de Groot en Madelon Spee (Maasdelta): Organisatie stabiliseren en verder optimaliseren Vier jaar heeft woningcorporatie Maasdelta gewerkt aan het centraliseren en optimaliseren van de organisatie. De livegang van een compleet nieuw ICT-landschap eerder dit jaar was het sluitstuk ervan. Hoe neem je een organisatie mee in een ingrijpende verandering en houd je de dienstverlening op niveau terwijl de operatie zich voltrekt? CorporatieGids Magazine vroeg het aan directeur-bestuurder René de Groot en projectleider groepsbeleid & innovatie Madelon Spee. Een gesprek over een gedegen voorbereiding, draagkracht voor verandering en het verstandig volgen van innovatietrends. Sluitstuk van de verandering Bij de nieuwe inrichting heeft Maasdelta voor one stop shopping gekozen. “Tot voor kort bestond ons ICT-landschap uit veel ICT-partners en maatwerkkoppelingen,” vertelt Madelon. “Deze situatie was ontstaan uit tussenstappen die de afgelopen jaren nodig waren om onze organisatie intern te verbeteren. Van oudsher zijn we een fusieorganisatie en we hebben hard gewerkt aan centraliseren en optimaliseren. We zijn daarbij procesgericht gaan werken, hebben een bezuiniging in het aantal fte doorgevoerd en hebben de klant centraal in onze dienstverlening gezet. De wildgroei aan verschillende systemen maakte het beheer echter veel lastiger. Het kost veel maatwerk om koppelingen werkend te houden, wat een groot beroep doet op de ICT-organisatie en de dienstverlening onstabiel maakt.” Stabiliteit Maasdelta heeft daarbij de keuze gemaakt voor Aareon. René: “We hebben bij de vervanging van het ICT-landschap bewust gezocht naar een ICT-partner die minstens tachtig procent van de functionaliteiten binnen de standaard kon leveren. Voor ons past Aareon het beste bij deze strategie. We vinden daarbij een single point of contract en single point of contact erg belangrijk. Dit zorgt ervoor dat je kunt bouwen aan een goede langdurige relatie en stabiliteit in het landschap. Daarbij was het voor ons belangrijk om te kiezen voor een samenwerkingspartner in plaats van louter een leverancier. Je ziet de trend om steeds meer in de keten samen te werken, ook in de ICT. Met de keuze voor Aareon hebben wij een sparringpartner met wie wij bijvoorbeeld ook kunnen kijken naar hoe beheer wordt georganiseerd en met wie wij plannen kunnen maken. Dat zorgt voor een erg prettige samenwerking. De keuze en implementatie van een nieuw ICT- landschap voelt dan ook als het sluitstuk van de verandering.” “De implementatie van een nieuw ICT-landschap voelt als het sluitstuk van de verandering.”