CorporatieGids Magazine

53 ONAFHANKELIJK MAGAZINE OVER STRATEGIE, BEDRIJFSVOERING & ICT VOOR WONINGCORPORATIES NUMMER 4, 2019 52 WWW.CORPORATIEGIDS.NL Microsoft domineert ERP-landschap woningcorporaties Valt er nog wat te kiezen voor corporaties in ERP-land? Of wordt ERP de T-Ford van de corporatiesector en kan alles worden gekozen, zolang het maar Microsoft is? “Er valt zeker nog wat te kiezen,” zegt Annelies van den Berg , directeur HC&H Consultants . Een gesprek over de verschuivingen in de ERP-markt, de opmars van SaaS en de verschraling van het aanbod. O p de vraag welke marktontwikkelingen Annelies het afgelopen jaar in het ERP-segment heeft waargenomen, zegt ze: “Aareon, cegeka-dsa en Itris zijn de grote winnaars. Zij zijn de enige leveranciers die het afgelopen jaar nieuwe klanten voor hun ERP-oplossingen hebben gescoord.” Marktaandeel Ze vervolgt: “Het marktaandeel van deze leveranciers gaat ten koste van Hercules – voorheen Centric – en NCCW. Aareon en cegeka-dsa winnen met name bij de grote en middelgrote corporaties, Itris bij de kleine tot middelgrote. Overigens verliezen Itris en Aareon ook klanten, maar per saldo laten beiden groei zien.” Ctac heeft weliswaar nieuwe commerciële verhuurders aan zich weten te binden, maar geen nieuwe corporaties. ERP-leveranciers zonder marktaandeel, zoals INSynQ, Changeblue en Yardi, hebben het lastig om een eerste klant binnen te halen. SaaS De belangrijkste ontwikkeling die Annelies ziet is de opkomst van SaaS-oplossingen. “Microsoft biedt met Business Central en 365 for Operations & Financials twee SaaS-oplossingen. Cegeka-dsa biedt haar SaaS-oplossing Dynamics Empire Online aan op het Business Central platform, Tobias 365 van Aareon is gebaseerd op 365 for Operations & Financials. Deze onderliggende platformen gaan steeds meer een stempel drukken op de ERP-systemen zelf, ook omdat zij standaard meer functionaliteit bieden.” 2020 Beide ERP-leveranciers zullen hun SaaS-oplossingen vanaf 2020, initieel bij nieuwe klanten, implementeren, vervolgt Annelies. “Bestaande klanten gaan in een periode van naar verwachting vijf jaar over op de nieuwe oplossing. Ben je klant van cegeka-dsa, dan kun je direct over naar de SaaS- oplossing van Business Central of als tussenstap eerst kiezen voor een gehoste variante van Dynamics Empire R20. Ook Aareon laat de keuze aan de klant om tot 2025 op AX te blijven of om eerder over te stappen naar Tobias 365. Cegeka-dsa heeft in 2019 één bestaande klant naar Dynamics Empire Online weten te migreren. Aareon zal vanaf 2020 een beperkt aantal bestaande klanten en nieuwe klanten naar haar SaaS-oplossing Tobias 365 migreren.” Ctac Naast cegeka-dsa en Aareon is Ctac met de op SAP/HANA gebaseerde SaaS-oplossing Fit4Woco de enige andere actieve ERP-leverancier die een SaaS-oplossing biedt. Centric Centric verkocht haar sociale huisvestingssoftware afgelopen jaar aan TSS, tevens eigenaar van NCCW en Itris. De dienst- verlening aan bestaande Centric-klanten wordt onder de vleugels van TSS voortgezet door dochteronderneming Hercules Social Housing en gebruikt daarvoor de software- oplossingen Wocas en WocasOnline. Op de vraag wat de verkoop betekent voor de continuïteit van de genoemde ERP-oplossingen, antwoordt Annelies: “Een aantal Centric- corporaties heeft de afgelopen periode besloten om daarvan afscheid te nemen. Zes corporaties hebben aangegeven voldoende vertrouwen te hebben in Hercules om zich voor de komende drie jaar te committeren. De overige corporaties beraden zich op een selectietraject.” Hercules Hercules heeft het afgelopen half jaar ingezet op het primair bedienen van haar huidige klanten, zegt Annelies. “Er is samen met de klantengroep een realistische roadmap ontwikkeld en Hercules heeft de dienstverlening naar haar klanten inmiddels op orde. Dit heeft geresulteerd in een verbetering van de klanttevredenheid. Deze basis is voor Hercules het vertrekpunt om zich vanaf 2020 ook weer op nieuwe corporatieklanten te richten. Hercules richt zich hierbij op de middelgrote en grote corporaties.” Itris TSS-dochter Itris lijkt vooralsnog de enige ERP-leverancier die met ViewPoint de degens kan kruisen met Aareon en cegeka-dsa, als het gaat om het winnen van nieuwe klanten, blijkt uit de ERP-monitor van HC&H Consultants. “Uit de marktverschuivingen blijkt dat kleine – met name NCCW – corporaties voornamelijk voor Itris kiezen. Zij zien in Aareon en cegeka-dsa op dit moment nog niet altijd het beste alternatief, omdat hun nieuwe op SaaS gebaseerde ERP- oplossingen zich nog niet hebben bewezen. Daarnaast sluit de huidige klantenkring van Itris het beste aan bij kleinere corporaties zodat zij zich daar eerder thuisvoelen en het idee hebben gehoord te worden.” NCCW TSS heeft als strategie dat haar ERP-dochters NCCW, Hercules en Itris in de verticale markt ook met elkaar de strijd aan moeten kunnen gaan. Op de vraag of de tijd rijp is dat TSS haar NCCW-klanten laat profiteren van het feit dat zus Itris tot de familie behoort, antwoordt Annelies: “Dat is een lastige vraag. Sommige NCCW klanten zijn zo teleurgesteld in hun Foto’s: Shutterstock en HC&H Consultants