CorporatieGids Magazine

3 ONAFHANKELIJK MAGAZINE OVER STRATEGIE, BEDRIJFSVOERING & ICT VOOR WONINGCORPORATIES NUMMER 3, 2019 CorporatieGids Magazine is een uitgave van: CorporatieMedia B.V. Postbus 8825, 4820 BC Breda info@corporatiegids.nl www.corporatiegids.nl Uitgevers: Paul Tuinte en Martin Barendregt Eindredactie: Paul Tuinte en Johan van den Beld Vormgeving/opmaak: Musa bureau voor ontwerp, Teteringen Druk: Joh. Enschedé, Amsterdam Coverfoto: I&A-team De Woonplaats © Copyright CorporatieGids Magazine Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeborgen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar worden gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enig andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. 10 E JAARGANG NUMMER 3, 2019 Samen digitaliseren en optimaliseren Digitaliseren en optimaliseren zijn steeds vaker werkwoorden die in gezamenlijkheid worden gebezigd. De uitspraak ‘alleen ga je sneller’ ten spijt, groeit het besef onder corporaties dat je samen verder komt. Digitaliseren en optimaliseren is dus in toenemende mate teamwork van corporaties. Maar ook binnen de muren van de corporatie weten afdelingen en I&A elkaar steeds beter te vinden, en tiert de samenwerking welig. Business and IT-alignment heet dat, maar wat ons betreft noemen we dat gewoon goed samenwerken. Op de cover daarom ditmaal eens een geolied team van corporatiemedewerkers die goed samenwerken. Om ‘digitaliseren en optimaliseren is mensenwerk’ eens letterlijk – en figuurlijk – in beeld te brengen. Maar eerlijk is eerlijk, de coverfoto is ook de invulling van een lang gekoesterde wens van het I&A-team van de Woonplaats: of ze eens de cover van CorporatieGids Magazine mochten sieren. Natuurlijk, want magazines maken is ook gewoon mensenwerk! Veel leesplezier! Paul Tuinte en Martin Barendregt 16 Dienstverlener zijn in hart en nieren 18 Huurders Ymere maken zich op voor digitale klantreis 23 Column: Integriteit is overal 33 Eén gedeeld beeld vastgoed creëren voor hele organisatie 40 Samenwerken met collega-corporaties om gebruik te maken van elkaars expertise 42 Conversational chat: chatten met klant, maar dan persoonlijk 46 Innoveren zonder in te leveren op efficiency 48 Goede dienstverlening levert altijd efficiencywinst op 54 Juiste balans vinden tussen vrijheid en kaders processen 58 Column: Beschikbaarheid en betaalbaarheid Samenwerkende A+ corporaties Jacco Maan (Vidomes) Succes van I&A is verbinden techniek en gebruiker De Woonplaats Project Datakwaliteit: heilzaam voor dienstverlening Aedes Digitaliseren en Optimaliseren Negende editie CorporatiePlein Verbeteren van datakwaliteit KleurrijkWonen Honderd procent in control is een utopie Linda Janssen (Wonen Zuid) 4 25 36 9 12 52