CorporatieGids Magazine

19 ONAFHANKELIJK MAGAZINE OVER STRATEGIE, BEDRIJFSVOERING & ICT VOOR WONINGCORPORATIES NUMMER 4, 2018 18 WWW.CORPORATIEGIDS.NL Vijf jaar Aedes Benchmark: Einde daling beïnvloedbare bedrijfslasten in zicht, stabilisering huurdertevredenheid bereikt De Aedes Benchmark viert haar vijfde verjaardag. Sinds de introductie van deze kritische prestatie index voor woningcorporaties daalden de beïnvloedbare bedrijfs- lasten met 25 procent. Corporaties sneden daarvoor in eigen vlees en verhoogden de efficiency van de bedrijfsvoering. Saillant genoeg steeg onderwijl de huurdertevredenheid. Tot dit jaar. “H et gelijk gebleven huurderoordeel is geen zorg, wel een aandachtspunt,” schrijft Aedes voorzitter Marnix Norder in het voorwoord van het benchmarkrapport 2018. “Want dat is waar we het uiteindelijk allemaal voor doen: tevreden huurders.” CorporatieGids Magazine keek met dat doel – tevreden huurders – eens naar de scores en vroeg zich af: wat mag dat kosten? Broertjes en zusjes Als we het doen voor tevreden huurders, dan kunnen grotere corporaties wat van hun kleine broertjes en zusjes opsteken. De in Aedes benchmark-termen S-jes, XS-jes en XXS-jes – in dit artikel de kleine corporaties – in de sector troeven de groten namelijk af op huurderoordeel. Zo oor- delen nieuwe huurders van de kleine corporaties positiever over klanttevredenheid dan die van de grote corporaties. Foto: Shutterstock