De manier waarop corporaties communiceren met hun huurders verandert sterk. Waar een paar jaar geleden fysieke bezoeken en telefoongesprekken de enige mogelijkheden waren, kunnen huurders nu online op talloze manieren hun corporatie benaderen. Hoe zal de klantcommunicatie van corporaties in de toekomst verder veranderen? Een gesprek met Mohamed Abdallaoui van Tracebuzz.
Tracebuzz is negen jaar actief in de corporatiesector en heeft in die periode een verschuiving zien plaatsvinden van de traditionele klantcontactkanalen als telefonie en e-mail naar nieuwe kanalen als Twitter, Facebook en WhatsApp. “Via deze kanalen kunnen consumenten snel, kort en bondig communiceren. Door de gebruiksvriendelijkheid en het bereik van dit soort mogelijkheden is de adoptie van ‘messaging-kanalen’ erg hoog. De consumenten hebben de voorkeur om via messaging kort en bondig een vraag te stellen, en zo snel mogelijk een antwoord te ontvangen.”
Nieuwe communicatiekanalen
Een uitdaging van deze nieuwe manier van communiceren is volgens Mohamed echter de afhankelijkheid van commerciële platformen als Facebook, WhatsApp en Twitter. “De privacy is minder goed gewaarborgd waardoor je een huurder al snel naar een ander kanaal moet doorsturen. Dat is niet wenselijk. Deze social media-platformen worden daarbij ook nog eens regelmatig aangepast waardoor het kan voorkomen dat een social media-kanaal ineens niet meer beschikbaar is of niet meer goed werkt. De vraag is dus in hoeverre de klantstrategie goed kan worden ingericht als je zo weinig invloed hebt op het functioneren van het platform.”
Als antwoord hierop is Tracebuzz een nieuw bedrijf gestart: Parley. “Waar het gesprek vanwege privacy redenen stopt op sociale media, kan deze verdergaan via Secure Private Messaging. Jouw eigen messaging-kanaal kan via een plug-in gekoppeld worden aan de website en aan een app waarbij gebruikgemaakt kan worden van de mogelijkheid om in te loggen. Doordat de huurder is ingelogd is deze geïdentificeerd, en weet je dus met wie je communiceert. Je kan hiermee snel, efficiënt en veilig communiceren met huurders. Het combineren van deze kanalen en het 360 graden klantbeeld dat je daarmee creëert, maakt het een fijne manier van communiceren.”
Delen van ervaringen
Tracebuzz is op 27 september één van de exposanten tijdens CorporatiePlein. Op de beurs vertelt het bedrijf meer over hoe het corporaties kan ondersteunen bij de nieuwe klantcommunicatiemogelijkheden. “Wij hebben negen jaar ervaring in de sector en zijn altijd voorloper geweest op het gebied van het implementeren van nieuwe kanalen binnen organisaties. Daarnaast wordt Tracebuzz gebruikt door communicatie-afdelingen van woningcorporaties om de reputatie in kaart te brengen en daarmee de communicatiestrategie te bepalen dan wel richting te geven. Graag delen wij onze ervaringen die wij de afgelopen jaren hebben opgedaan bij zestien woningcorporaties en de grootste klantcontactcentra binnen Nederland, zoals Albert Heijn, IKEA en bol.com.”
Bron: CorporatieMedia | Foto: Tracebuzz
Aanmelden voor CorporatiePlein 2018 kan hier. Een plattegrond met alle deelnemende exposanten vind je hier.
Tracebuzz is op CorporatiePlein te vinden op stand 37
Zoals ieder jaar was het een voorrecht om CorporatiePlein te mogen organiseren. En de 2024-editie, de veertiende van het…
www.corporatieplein.nl
CorporatieGids Magazine - November 2024 Inhoud Ferry van der Pal (Wonen Wateringen): Fusie leidt tot betere bijdrage aan de volkshuisvestelijke opgave…
Zoek en vind leveranciers en adviesbureaus die IT-diensten en oplossingen aanbieden aan woningcorporaties.
