• Home
• Nieuws

Tracebuzz: Dé klantcontactoplossing voor social media en messaging

Geplaatst door CorporatieMedia op Thursday 19 September 2019

De manier waarop woningcorporaties met hun klanten communiceren is de afgelopen jaren sterk veranderd. Wat is de volgende stap en hoe bereiden corporaties zich daarop voor? Tracebuzz vertelt hier op 26 september meer over tijdens CorporatiePlein, en wij spraken voor de beurs alvast met medeoprichter Mohamed Abdallaoui.

Waar jaren geleden fysieke bezoeken en telefoongesprekken de mogelijkheden waren, kunnen huurders nu online op talloze manieren bedrijven benaderen. Mohamed: “Tracebuzz is vanaf 2009 actief op het gebied van nieuwe kanalen en zag in die periode een verschuiving van de traditionele klantcontactkanalen als telefonie en e-mail, naar kanalen als Twitter, Facebook en WhatsApp. Via deze kanalen kunnen huurders snel, kort en bondig communiceren. Door de gebruiksvriendelijkheid en het bereik is de adoptie van deze ‘messaging-kanalen’ erg hoog. De huurders hebben de voorkeur om via messaging kort en bondig een vraag te stellen, en verwachten snel een antwoord te ontvangen. Tracebuzz heeft de sterke focus op de conversatie met de klant en is daarmee dé klantcontactoplossing voor social media en messaging.”

Klantcontactstrategie
Tijdens de beurs deelt het bedrijf de laatste ontwikkelingen op het gebied van klantcontact. “Afgelopen jaar hebben we ervaring opgedaan bij verschillende woningcorporaties maar ook buiten de sector, bijvoorbeeld bij Albert Heijn, IKEA, NS en bol.com. Woningcorporaties gebruiken onze software voor contact met huurders. Op CorporatiePlein geven wij bezoekers een kijkje in onze keuken, en laten wij zien hoe we ook bij hen van klantcontact een succesrecept kunnen maken!”

Tracebuzz is op CorporatiePlein te vinden op stand 53

Aanmelden voor CorporatiePlein kan via deze link.

Bron: CorporatieMedia, Foto: Tracebuzz