Het belang van goede sturingsinformatie om als corporatie je doelen te behalen, is inmiddels geland in de sector. Maar te vaak gaat het daarbij nog over strategische informatie en te weinig over operationele sturingsinformatie waar medewerkers en leidinggevenden direct mee aan de slag kunnen. CorporatieGids.nl sprak met Rob Nas, Project Directeur Woningcorporaties & Bouw bij P5COM, over het verkrijgen van operationele sturingsinformatie, de data die daarvoor nodig zijn en de winst die corporaties daarmee kunnen boeken.
De corporatiewens om gestelde doelen te behalen en zichzelf continu te verbeteren, is inmiddels wijdverspreid binnen de sector. “Sturingsinformatie is daarbij essentieel om te bepalen waar je staat en of het goed gaat. Maar daarbij wordt vaak alleen gebruikgemaakt van strategische informatie. Dat is vanzelfsprekend belangrijk, maar geeft betrokken medewerkers vaak onvoldoende handvatten om direct verbeteringen door te voeren en geformuleerde doelstellingen te kunnen halen. Wij richten ons daarom ook op het monitoren van operationele sturingsinformatie: om te duiden hoe de operationele werkprocessen verlopen, welke prestaties hierin worden behaald en waar je moet bijsturen.”
Tussentijds beïnvloeden
Rob geeft een voorbeeld: “Ik heb nu een opdrachtgever op het gebied van planmatig onderhoud. Daarvoor werken ze langjarig en resultaatgericht samen met meerdere co-makers, waarbij operationele KPI’s zijn afgesproken die worden gemonitord. Maar als medewerker wil je hierbij weten dat – als er bijvoorbeeld voor een project een doorlooptijd is bepaald van vier weken – dit wel of niet gehaald wordt. En zo niet, wat je kunt doen om dat tussentijds te beïnvloeden. Je wil niet alleen achteraf kunnen zeggen, ‘we hebben het helaas niet gehaald’.”
Automatische doorvertaling
Volgens Rob is het maken van de doorvertaling van strategische naar operationele doelen (en weer terug) een uitdaging voor de sector. “Dat wil je namelijk op een slimme, automatische manier doen zodat je niet steeds handmatig de doorvertaling hoeft te maken. Daarbij is er ook meerwaarde voor een monitor die aansluit bij de behoefte van medewerkers en gestelde doelen in de gaten houdt, en dat medewerkers bereid zijn om op basis hiervan hun handelen aan te passen.”
Eenduidige monitor
P5COM kan woningcorporaties hierbij ondersteunen. “Dat begint bij het ontsluiten van informatie om operationeel te kunnen sturen. Dat technische deel valt nu niet altijd mee voor corporaties, omdat benodigde data veelal in verschillende systemen staan. Met slimme software zijn wij in staat om relevante informatie over systemen heen in één eenduidige monitor inzichtelijk te maken. Zo creëer je als organisatie handvatten om in realtime te zien wat goed gaat en wat minder, en waar je op bij moet springen.”
Richten op één proces
Aan de slag gaan met operationele sturingsdata is volgens Rob niet lastig. “Je moet het vooral niet meteen te groot maken. Richt je bij aanvang op één proces of een deel van je dienstverlening. Kijk daarnaast naar de behoefte en wat nodig is om voor dat proces tot inzichten te komen. En stel vervolgens vast hoe informatie wordt vastgelegd en hoe dat ontsloten kan worden. Die informatieanalyse leidt tot een plan van aanpak en uiteindelijk een operationeel dashboard. Die eerste stappen hebben een doorlooptijd van een paar weken tot een maand. Je verzandt dus niet direct in een groot project, maar ervaart zo hoe het werkt, wat de voordelen zijn en leert lessen voor de toekomst.”
Knoppen voor de corporatie
Overigens betekent het inzichtelijk maken van operationele sturingsinformatie niet dat strategische sturingsinformatie niet meer nodig is. “Integendeel juist, idealiter vullen ze elkaar fantastisch aan. Als je op operationeel niveau inzicht creëert en continu verbetert, leidt dat op strategisch niveau tot betere prestaties. Dat is voor mij ook echt de kern van operationele sturingsinformatie; corporaties grip geven op knoppen om aan te draaien, zodat ze hun doelen makkelijker en efficiënter kunnen bereiken.”
Bron: CorporatieMedia, Foto: P5COM
Zoals ieder jaar was het een voorrecht om CorporatiePlein te mogen organiseren. En de 2024-editie, de veertiende van het…
www.corporatieplein.nl
CorporatieGids Magazine - Maart 2025 Inhoud Harry Platte (Parteon): Groot dromen, klein doen Laurens Flierman (NEH): Risico’s beter beheersen door…
Zoek en vind leveranciers en adviesbureaus die IT-diensten en oplossingen aanbieden aan woningcorporaties.
