• Home
• Nieuws

Rentree’s terugkeer naar de kerntaak

Geplaatst door CorporatieMedia op Monday 30 November 2015

Liesbeth van Asten is sinds 1 april 2010 directeur-bestuurder van wooncorporatie Rentree. Met de komst van Van Asten moest de rust bij de geplaagde corporatie terugkeren. Inmiddels zijn we vijf jaar verder en heeft Rentree een rigoureuze comeback gemaakt als toonaangevende volkshuisvester in Deventer. ‘’We zijn in control en toekomstbestendig.’’

Download hier het originele artikel uit CorporatieGids Magazine editie november 2015

‘’Sinds begin 2015 zitten we in dit transparante pand,’’legt Liesbeth uit terwijl ze een beker onder de koffiemachine plaatst. Bezoekers die binnenlopen worden gastvrij onthaald en van koffie voorzien in de open zithoek, met vrij zicht op de werkplekken van Rentree-medewerkers. De weinige wanden die het pand rijk is, zijn van glas of voorzien van metershoog fotobehang van stadsgezichten, boekenkasten en Deventer koek. ‘’Met het betrekken van dit nieuwe pand hebben we eigenlijk de organisatorische-, financiële- en vertrouwenscrises uit het verleden definitief achter ons gelaten.’’ Liesbeth werkte eerder als manager Wonen bij wooncorporatie De Goede Woning in Apeldoorn. Daarvoor was ze directeur van het Instituut Ruimtelijke Ordening en Milieu aan Saxion Hogeschool in Deventer en leidde ze de afdeling Ruimtelijke Ontwikkeling van gemeente Rheden. In april 2010 nam Liesbeth het stokje over van interim-directeur Eric Bloembergen, die de in zwaar weer verkerende corporatie na het ontslag van Rinie Teuben naar rustiger vaarwater moest koersen.

Drie stappen
‘’Feitelijk bestond mijn opdracht uit drie stappen,’’ zegt Liesbeth, als haar wordt gevraagd terug te blikken op haar bestuurlijke start bij Rentree. ‘’Stap één was weer in control komen. Stap twee was het toekomstbestendig maken van de organisatie en stap drie verfijnen en doorontwikkelen. Die stappen maak je niet alleen. Als ik terugdenk aan de eerste jaren, besef ik me hoe belangrijk het is dat je de goede mensen om je heen hebt. Rentree was een woningcorporatie met over-ambitie, een corporatie op het schild gehesen. Bij iedere medewerker leefde het gevoel dat bij een vooruitstrevende organisatie werd gewerkt. Als je dan terug naar de basis moet, voelt niet iedereen zich daarbij thuis. Dat heeft geleid tot een logische in- en uitstroom van medewerkers.’’

Keuken
Ze vervolgt: ‘’Reorganiseren is niet leuk, maar als je heel goed weet waarom je het doet, dat goed uitlegt en het proces zorgvuldig uitvoert, dan krijg je vanzelf het vertrouwen. Dat vertrouwen voel ik ook, zowel van mijn medewerkers als van mijn RvC. Dat vraagt blijvend investeren in communicatie. Ik ben vóór transparantie, iedereen kan bij mij op elk moment in de keuken kijken.’’

Vijfendertig fte
Waar in 2010 nog vijfenvijftig fte’s bij Rentree (3800 vhe) werkten, zijn dat er nu vijfendertig. ‘’Dat is niet bijzonder weinig, maar wel goed,’’ zegt Liesbeth. ‘’De organisatie is vernieuwd, maar voor een deel wel met dezelfde mensen. Toen ik hier begon, werkte ongeveer tachtig procent van het personeel minder dan twee jaar voor Rentree. Dat is tekenend voor de dynamische situatie waarin Rentree toen verkeerde. Nu ligt het gemiddelde op zeven jaar. De mensen die er nu al langer werken, hebben zich de gewenste competenties en veranderingen goed eigen gemaakt.’’

Rentree naar de kerntaak
Dat het met veel minder fte’s kan, houdt onder meer verband met de rentree naar de kerntaak en een ingrijpende reorganisatie. ‘’De grote ambities die Rentree had - bijvoorbeeld op regievoering over een hele wijk en het aanleggen van een weg - vroegen om veel mankracht. Daar zijn we niet meer van. Maar ook het anders en slimmer inrichten van onze organisatie heeft tot een reductie van fte’s geleid. Huurdersdossiers gingen voorheen langs veel verschillende bureaus en dat leidde tot inefficiënte processen en fouten in de communicatie richting huurders. Door de functies van buurtbeheerders, technisch consulenten en verhuurmedewerkers te integreren in de functie van woonmakelaar, spreekt Rentree met één stem. De huurder heeft nu maar één contact waarmee hij zaken doet. Alle overbodige processtappen zijn eruit gehaald.’’

Kwaliteit beter
‘’Ik ben ervan overtuigd dat de kwaliteit van Rentree nu beter is dan vijf jaar geleden,’’ zegt Liesbeth zelfverzekerd. ‘’Dat blijkt bijvoorbeeld ook uit onze ‘A’ op huurdertevredenheid in de Aedes benchmark. Het gedrag van de medewerkers bepaalt dit succes. Daarbij komt dat we niet alleen naar onze eigen organisatie hebben gekeken, maar ook naar de aannemers met wie we verregaand en op alle niveaus in de organisatie samenwerken in het resultaatgericht uitvoeren van ons dagelijks- en planmatig onderhoud. In plaats van dat wij ons bezighouden met regievoeren over de bonnencultuur, zeggen wij: ‘los het op’ en bewaken samen met de aannemer de geleverde kwaliteit. Deze organisatieverandering heeft een belangrijke bijdrage geleverd in kostenreductie en verbetering van onze klanttevredenheid.’’

Automatisering
In het verandertraject van Rentree was ook een belangrijke rol weggelegd voor automatisering. ‘’We beschikten in 2010 over veel verschillende softwaresystemen. We zijn in 2013 overgestapt naar ViewPoint van Itris en hebben het technisch beheer ervan - inclusief onze kantoorautomatisering uitbesteed aan NEH.’’

Zaakgericht werken
Op het niveau werkprocessen en automatisering zit Rentree middenin de fase van verfijnen en doorontwikkelen. Liesbeth geeft een voorbeeld: ‘’We gaan samen met Itris meer efficiency in werkstromen afdwingen door de introductie van zaakgericht werken. Dit moet leiden tot een hogere kwaliteit en kortere doorlooptijd van werkprocessen. Niet alleen omwille van betaalbaarheid, maar ook omdat onze klant het van ons verwacht.’’

Eigenaarschap
Naast een technisch aspect heeft zaakgericht werken ook een belangrijk menselijk aspect, zegt Liesbeth. ‘’Met zaakgericht werken geven we invulling aan twee belangrijke pijlers van onze organisatie: Efficiency en Aandacht. We willen werkprocessen efficiënter laten verlopen en het eigenaarschap ervan vergroten, door medewerkers ervoor verantwoordelijk te maken. Daarnaast geven we de medewerkers met klantcontact de ruimte voor maatwerk. Op die manier geven we invulling aan aandacht, de tweede pijler waarop onze organisatie is gebouwd.”

Laboratorium
Rentree is in gesprek met Itris over meer samenwerking bij de ontwikkeling van nieuwe programmatuur. Naast dat Rentree denkkracht en input levert, wil zij ook wel als ‘laboratorium’ voor de nieuwe softwaretoepassingen van haar ERP-leverancier fungeren. “Enerzijds vanuit ons streven om de automatiseringskosten beperkt te houden’’, licht Liesbeth toe. ‘’Anderzijds hebben wij uiteraard ook een inhoudelijk belang bij zo goed mogelijke programmatuur. Door waar het kan processen zoveel mogelijk te standaardiseren en automatiseren bereik je efficiency en houd je extra tijd over voor aandacht aan je doelgroepen in de wijken.”

Klimaat
Niet alleen de organisatie Rentree is veranderd, ook het klimaat waarin de organisatie moet opereren. ‘’Het maatschappelijke vraagstuk is aan veranderingen onderhevig. We groeien toe naar een participatiemaatschappij, ouderen wonen langer thuis en we nemen als stad onze verantwoordelijkheid in het opvangen van vluchtelingen. Dat alles in de context van een beperkter speelveld, slinkende middelen en een grotere nadruk op control. Onze uitdaging is om daarbinnen voortdurend onze doelstelling centraal te stellen. Dat vraagt om denken in mogelijkheden en zoeken naar hoe het wel kan.’’ De lastige context lijkt haar echter prima op het lijf geschreven. ‘’Het dwingt je om creatief te zijn.’’ Van een echte voortrekkersrol in de corporatiesector wil ze echter niet weten. ‘’Iedere woningcorporatie heeft het momenteel over onderwerpen als ketensamenwerking, duurzaamheid en efficiency. Wat wél belangrijk is, is hoe je het geïmplementeerd krijgt en dat het zich vertaalt in wat medewerkers dagelijks doen. Het is niet hemelbestormend, maar we zijn goed in het gewoon doen. Het geheim van het succes? Dat zijn onze medewerkers, bij wie onze werkwijze tot in de haarvaten is doorgevoerd.’’

Rentree niet af
Op de vraag of ze tevreden is met waar Rentree nu staat, zegt Liesbeth: ‘’We hebben veel bereikt, maar we zijn nog niet klaar. We zijn in control en hebben succesvol onze organisatie veranderd. Misschien hadden we veranderingen sneller kunnen doorvoeren. Maar af is Rentree nooit; het finetunen en ontwikkelen gaat door. Rentree zal zich verder ontwikkelen als netwerkorganisatie en informatievoorziening zal een nog grotere rol gaan spelen. Mijn boodschap voor andere bestuurders? Houd het simpel. Missies en visies staan soms vol met intenties. Laat het zien in gedrag.’’

Bron: CorporatieGids Magazine