Een van de belangrijkste corporatieprocessen is het onderhoudsproces. Want hoe voer je dit op zo’n manier uit dat de huurder snel en efficiënt wordt geholpen en bij afloop tevreden is? CorporatieGids.nl sprak hierover met Mark Hooijberg, werkvoorbereider bij Parteon: “We kijken continu hoe we dit proces efficiënter kunnen inrichten om de huurder beter van dienst te zijn.”
Voor Parteon staat in het onderhoudsproces de tevredenheid van de huurder voorop. “We zijn daarom continu aan het kijken wat daarvoor nodig is,” begint Mark het gesprek. “Iets wat daar enorm bij helpt is een hoog percentage first-time-fix. Daarnaast is ons streven om reparatieverzoeken binnen een zo kort mogelijk tijdsbestek te plannen. Beide punten vallen of staan met de informatie die we krijgen vanuit de huurder. Alleen met goede informatie kunnen wij een juiste inschatting maken over het probleem, wat nodig is om dat op te lossen en hoeveel tijd dat kost.”
Efficiënt proces
Goede data zijn daarnaast voor Parteon enorm belangrijk voor een efficiënt proces: “Daaronder valt uiteraard informatie over hoe lang een bepaald reparatieverzoek gemiddeld duurt, maar ook dat de vakmannen de juiste vaardigheden en kennis hebben. Je wilt bijvoorbeeld niet dat een timmerman in de planning staat bij een elektrastoring. Ook kijken we bij ieder online binnengekomen reparatieverzoek goed naar de informatie die de huurder ons geeft. We kijken de omschrijving op voorhand grondig na en beslissen of dit wel of niet voor ons is om te verhelpen. Blijkt dit toch een probleem te zijn dat de huurder zelf moet oplossen, koppelen wij dit aan hen terug. Dat is belangrijk vanuit efficiencyoogpunt, zodat onze vaklieden niet voor niets langskomen.”
Overzicht
“Om dit proces in goede banen te leiden, maken we sinds 2005 ook gebruik van de software van PCA voor het plannen van ons onderhoud. Deze software neemt een hele belangrijke plek in ons proces in, en helpt ons bij het verzorgen van de gehele planning van de vaklieden en de opzichters die ons dagelijks onderhoud doen. De meerwaarde daarvan is dat wij met één blik kunnen zien of iemand ruimte heeft om een spoedopdracht uit te kunnen voeren. Ook helpt PCA ons efficiënter te werken door zoveel mogelijk reparatieverzoeken in te plannen in de wijk waar de vakman woont. Dus woont de vakman in Krommenie, dan is zijn eigen huis de startplek om in de ochtend te beginnen met werken en zullen de reparatieverzoeken zoveel mogelijk in Krommenie zijn. Het grote voordeel hiervan is dat onze vaklieden minder reistijd hebben tussen de opdrachten, en zo meer reparatieverzoeken kunnen uitvoeren op één dag.”
Verslimmen
Parteon kijkt continu naar mogelijkheden om dit proces verder te verslimmen, vertelt Mark: “Stel bijvoorbeeld dat een bewoner online bij het maken van een reparatieverzoek kan doorgeven om hoeveel vierkante meter straat- of stucwerk het gaat, en het systeem dan automatisch bepaalt hoeveel tijd hiervoor ingepland moet worden bij de vakman. Dat kan nu nog niet, maar wellicht in de toekomst met gebruik van AI wel. Zo kunnen we het proces steeds efficiënter maken en onze huurders beter en sneller van dienst zijn.”
Bron: CorporatieMedia, Foto: Parteon
Zoals ieder jaar was het een voorrecht om CorporatiePlein te mogen organiseren. En de 2024-editie, de veertiende van het…
www.corporatieplein.nl
CorporatieGids Magazine - Juni 2025 Inhoud Gerrolt Ooijman (Wonion): Duurzaamheid als fundament van de organisatie Camiel Schuurmans (NabijWonen): Ouderwets…
Zoek en vind leveranciers en adviesbureaus die IT-diensten en oplossingen aanbieden aan woningcorporaties.
