• CorporatieGids
• Nieuws

Liesbeth Groeneveld en Hugo Meijwaard (Woonkracht10): Goede ketensamenwerking vraagt om transparantie, vertrouwen en continu verbeteren

Geplaatst door CorporatieMedia op Wednesday 15 April 2026

Ketensamenwerking is voor woningcorporaties enorm belangrijk om grote opgaven rond verduurzaming, nieuwbouw en betaalbaarheid aan te kunnen. Door steeds intensiever samen te werken met vaste partners, kunnen corporaties niet alleen efficiënter bouwen en onderhouden, maar ook de kwaliteit van dienstverlening voor bewoners verbeteren. Woonkracht10 heeft die stap de afgelopen jaren nadrukkelijk gezet: van ketensamenwerking in dagelijks onderhoud tot vaste partners voor renovatie, verduurzaming en zelfs nieuwbouw. Hoe organiseer je zo’n samenwerking in de praktijk, wat vraagt dat van transparantie en vertrouwen tussen partners en welke resultaten levert het op? CorporatieGids.nl sprak hierover met Bestuurder Liesbeth Groeneveld en Manager Vastgoed Hugo Meijwaard van Woonkracht10.

Woonkracht10 maakt sinds 2019 gebruik van ketensamenwerking, begint Liesbeth het gesprek: “We zijn toen gestart met dagelijks onderhoud. Later sloten andere disciplines aan, zoals renovaties, RGS-partners voor verduurzaming en voorbereiding op het warmtenet en planmatig onderhoud. De laatste stap was vorig jaar, toen we als eerste Zuid-Hollandse woningcorporatie kozen om te werken met vaste partners bij nieuwbouwprojecten.”

Verduurzaming versnellen
De professionalisering en uitbreiding van de ketensamenwerking komt volgens Hugo voort uit de wens van Woonkracht10 om te versnellen in het verduurzamen van haar bezit en de ontwikkeling van het warmtenet in de Drechtsteden. “Die versnelling werd extra urgent toen de eerste signalen van energiearmoede zichtbaar werden tijdens de stijging van de gasprijzen. Tegelijkertijd vinden wij een tevreden klant essentieel. Dat gaat niet alleen over het resultaat, maar juist ook over de uitvoering van werkzaamheden, die vaak in bewoonde staat plaatsvinden. Daarom sturen we samen met onze ketenpartners op een efficiënte en klantgerichte aanpak: reparatieverzoeken worden zoveel mogelijk in één keer afgehandeld en bij aanvullende vragen wordt direct geschakeld. Die werkwijze vertaalt zich in sterke klantbelevingsresultaten, met inmiddels al drie jaar een A-score in de Aedes-benchmark.”

Nieuwbouwpartners
Voor toekomstige huurders wil Woonkracht10 juist de beschikbaarheid van nieuwe woningen versnellen, legt Liesbeth uit: “Vandaar dat we ook met nieuwbouwpartners in de keten zijn gaan werken. Door de disciplines ook nog eens onderling te verbinden, zorgen we voor een versnelde bouwstroom waarbij wooncomfort en een geobjectiveerde kwaliteit van het bestaande en het nieuwe vastgoed van Woonkracht10 bovenaan staan. Momenteel experimenteren wij met ‘doorstroomtreintjes’. De versnelde oplevering van 33 nieuwbouwwoningen levert hierna twee keer 33 – dus in totaal 99 verhuizingen – op. Dat betekent natuurlijk wel dat de leeggekomen woningen in het bestaande bezit van goede kwaliteit moeten zijn, anders lopen we extra kosten op in mutatieonderhoud en leegstand.”

Transparantie
De belangrijkste uitdaging bij ketensamenwerking noemt Hugo de bereidheid tot een hoge mate van transparantie: “Je wilt samen het tempo van de productie zo nauwkeurig mogelijk voorspellen. Dat vraagt onderling inzicht in de complexiteit van die activiteiten, de begrote bedragen, commitment op de varianten in de aanpak, begrip voor de besluitvorming en de gezamenlijke voorbereiding. Parallel hieraan is het gedrag van iedere actor een hele belangrijke uitdaging. De rolneming verschuift namelijk van opdrachtnemer- en gever naar vertrouwd partnership in alle lagen. We zien bijvoorbeeld dat onze RGS-partners hier met ons, maar ook onderling, veel verder in zijn dan onze nieuwbouwpartners. Zij gedragen zich nog als opdrachtnemers, terwijl wij heel graag willen dat ze van meet af aan meedenken en meedoen in de ontwikkeling van een gebied of plot. Overigens is dit goed te verklaren: we zijn met de nieuwbouwpartners nog maar net zijn gestart, terwijl de samenwerking met de RGS- en dagelijks onderhoud-partners al meer dan vijf jaar staat. Daarnaast willen wij natuurlijk onze volkshuisvestelijke opgave met maatschappelijk geld zo effectief mogelijk inzetten. Daarin hebben wij een grote governance verantwoordelijkheid.”

Stromend ketenproces
Een effectief ketenproces betekent dat iedere partner actief deelneemt en weet wat van hem wordt verwacht. Liesbeth: “Dat vraagt om professionele begeleiding bij de inrichting van dat totale proces, tot en met de oplevering van de gewenste output aan de klant. Voor die beheersing hebben wij een professionele ketenregisseur aangetrokken van P5COM.  Zij hebben ons ook begeleid met de ontwikkeling, inrichting en implementatie van wat wij een ‘stromend ketenproces’ noemen. Dit is een intensief traject geweest, wat je hierna niet los kan laten. Medewerkers komen en gaan en je zult iedere keer opnieuw de kennis en vaardigheden moeten borgen. Bovendien wil je je ketenprocessen continu verbeteren. Waar we uiteindelijk naartoe willen, is dat onze ketenpartners zich ook onderling gaan verbinden. Denk bijvoorbeeld aan het gezamenlijk maken van materiaal- en installatiekeuzes in een nieuwbouwproject, die niet leiden tot extra onderhoudsmomenten of -lasten. En dat er gezamenlijk geleerd wordt van de ervaringen van de klant, die qua wooncomfort en gebruik van de woning steeds meer behoeftes heeft.”

Waardecreatie voor bewoners
De komende jaren wil Woonkracht10 zich verder richten op het professionaliseren  van ketensamenwerking en met name het integraal programmeren per gebied, vertelt Hugo: “Met een van onze RGS-partners – Smits Vastgoedzorg – hebben wij in een gezamenlijke pilot een dashboard opgezet in Zwijndrecht. Hierbij hebben wij alle beschikbare data uit het fysieke en sociale domein van dat gebied kunnen analyseren. Dat combineren wij vervolgens met onze voorgenomen toekomstige fysieke ingrepen, zowel in onderhoud als leefbaarheid. Vervolgens stellen wij onszelf de vraag: faciliteren wij hiermee op de meest effectieve wijze waardecreatie voor de bewoners in het gebied? Eerste analyses hebben ertoe geleid dat wij de volgorde van fysieke ingrepen hebben aangepast, bijvoorbeeld door sloop-nieuwbouw naar voren te halen en het verduurzamingstreintje een andere route te laten lopen. Ook willen we bewoners in het gebied meer betrekken, bijvoorbeeld door samen met de gemeente de wijken in te gaan en het gesprek aan te gaan. Hiermee wordt de analyse blik van bovenaf gecombineerd met het perspectief van de buurvrouw of buurman.”

Liesbeth knikt en sluit af: “Waardevolle informatie kan zo worden toegevoegd en alle partijen – woningcorporaties en gemeenten met hun ketenpartners, maar ook welzijnsinstellingen, zorgpartijen en scholen – kunnen hun beperkte budgetten zo goed als mogelijk op een integraal programma afstemmen om samen zoveel mogelijk waarde te creëren en de groei van veerkracht te initiëren voor de bestaande en toekomstige bewoners van die wijk. En daar gaat het om.”

Bron: CorporatieMedia, Foto: Woonkracht10