Silostructuren passen niet goed in een modern bedrijf. Maar vaak zien we nog wel een kloof tussen theorie en praktijk. Zo’n transformatie vraagt om een mix van verschillende factoren: hiërarchische aanpassingen, een andere mentaliteit en een wendbaar hr-beleid. Een modern IT-platform kan daarin de rol van katalysator op zich nemen.
IT-resources zien we steeds meer verdeeld worden over departementen. CIO’s nemen de rol van business enablers op zich en software staat almaar meer in functie van strategische uitdagingen. Vooral die laatste trend zien we steeds vaker, gezien de snelheid waarmee markten op disruptieve wijze ontwricht worden.
‘Silobedrijven’ krijgen het flink te verduren
Silo’s binnen organisaties waren vroeger de normaalste zaak van de wereld, met als gevolg dat een bedrijf zich meestal slechts op één as kon differentiëren. De ene speler had de scherpste prijs, door de beste interne processen. Een andere had het beste product, want daar lag de focus meer op technologie of R&D. En een derde concurrent blonk vooral uit in service, dankzij een enorme kennis van én focus op klanten.
Vandaag zien we sterk presterende bedrijven die dit model in twijfel trekken en operational excellence feilloos combineren met customer intimacy. Denk bijvoorbeeld aan Amazon: lage prijzen én extreem klantgericht. Ook dichter bij huis duiken steeds meer spelers op die hun processen heel efficiënt inrichten én daarnaast uitstekende service bieden. Een silobedrijf kán dat simpelweg niet. Klantgerichtheid is niet enkel de verantwoordelijkheid van de verkoopafdeling, maar is een instelling van het volledige bedrijf; van aankoop tot boekhouding.
Naar een netwerkomgeving
Om zich te wapenen tegen abrupte marktverschuivingen of onverwachte concurrenten, moeten organisaties zich omvormen tot netwerken. Zo kunnen ze optimaal samenwerken en dezelfde doelstelling realiseren. Om deze samenwerking te faciliteren moeten marketing, sales, customer service, finance en operations één en dezelfde gegevensstroom gebruiken. In de plaats van losse apps en onsamenhangende systemen, is er vraag naar aan één IT-platform dat ERP (operations), CRM (klantenservice) en BI (sales en marketing) verbindt.
En last but not least: een bedrijf bestaat nog altijd uit mensen die samenwerken, in vaste en wisselende teams en projecten. In dit netwerk is ook snelle communicatie en het eenvoudig delen van files belangrijk. Dit is mogelijk door te starten met een intern samenwerkingssysteem, gekoppeld aan het centrale platform.
Eén platform voor alle processen
Er bestaat op dit moment eigenlijk slechts één IT-oplossing die een bedrijf 100% kan ondersteunen: Microsoft Dynamics. Eén geïntegreerd platform dat alle bedrijfsprocessen combineert: intelligente operations (Dynamics ERP), business insights (Power BI), klantgerichtheid (CRM) en optimale samenwerking en communicatie (Microsoft 365 met SharePoint en Teams).
Conclusie
Een ERP-systeem transformeert klassieke bedrijven niet in één klap tot netwerk organisaties, maar een geïntegreerde platform kan die transformatie wél faciliteren.
Bron: Cegeka, Foto: Cegeka
Zoals ieder jaar was het een voorrecht om CorporatiePlein te mogen organiseren. En de 2024-editie, de veertiende van het…
www.corporatieplein.nl
CorporatieGids Magazine September 2024 - Digitale Transformatie Inhoud Madeleine Hamburg (Pré Wonen): De digitale transformatie is bij uitstek…
Zoek en vind leveranciers en adviesbureaus die IT-diensten en oplossingen aanbieden aan woningcorporaties.
