• CorporatieGids
• Nieuws

DUWO verwerkt tot 7.000 chats per maand – sneller én slimmer dan via de telefoon

Geplaatst door CorporatieMedia op Tuesday 27 May 2025

Met slimme inzet van Chat en de Huurders-app helpt DUWO studenten razendsnel, persoonlijk én zonder wachtrijen. Een digitale aanpak die het team ruimte geeft – en studenten tevreden houdt.

Met Chat kunnen we méér vragen aan, met mínder inzet. Studenten zijn sneller geholpen én onze medewerkers hebben meer rust.”

Rachel Verschoor van DUWO

Als dé studentenhuisvester van Nederland wilde DUWO inspelen op de behoeften van een digitale generatie. Studenten willen snel duidelijkheid – en het liefst via hun telefoon. Dankzij de slimme inzet van Chat, WhatsApp en de app biedt DUWO nu 24/7 hulp, zonder dat de werkdruk stijgt.

Een greep uit de resultaten:

• Tot 7.000 chats per maand
• 40 procent automatisch afgehandeld door de chatbot
• 20 procent ondersteund met AI (Echo-functie)
• 33 procent minder capaciteit nodig dan bij bellen
• Chat is nummer 2 meest gebruikte functie in de app
• Klanttevredenheid: tussen de 9,6 en 9,8

De combinatie van slimme technologie, een informele tone of voice en efficiënte werkverdeling zorgt voor snelheid én kwaliteit. Inmiddels nemen andere corporaties deze aanpak over.

Lees het volledige klantverhaal van DUWO