• Home
• Nieuws

Centric: "Risico's en bedrijfslasten tot minimum beperken voor volle focus kerntaken"

Geplaatst door CorporatieMedia op Friday 17 March 2017

Centric is de enige ERP-leverancier voor woningcorporaties die nooit is overgenomen door een andere partij. Hoe lukt het Centric autonoom te blijven en wat betekent dat voor hun klanten? CorporatieGids.nl ging in gesprek met Hans Schrijver, CCO van Centric, over zijn visie op de corporatiesector.

Corporaties staan volgens Hans continu onder druk vanwege wijzigende wet- en regelgeving. "Corporatie moeten wendbaarder worden en meer sturen op minimale bedrijfslasten en klantgerichter werken. IT speelt hierbij nu en in de toekomst een belangrijke rol. Wij zien Centric als dé partner om deze uitdagingen aan te gaan. Met onze oplossingen en diensten komt de corporatie opnieuw 'in control', zorgen wij ervoor dat processen slimmer worden ondersteund en dat de automatiseringslast sterk verminderd wordt. Zo worden de risico's en bedrijfslasten tot een minimum beperkt en kan er vol op de kerntaken worden gefocust."

Toenemende ketenintegratie
Door het optimaliseren en digitaliseren wordt het werk van de corporatie vervolgens steeds meer verlegd naar de klant en ketenpartner. Hans: "Daarom tonen corporaties steeds meer interesse in ketenintegratie met aannemers. In 2017 zullen veel corporatie hier daadwerkelijk invulling aan geven en digitaal gaan samenwerken, wat de behoefte aan standaardisering op dit gebied doet groeien. Eind vorig jaar is er een KOVRA-standaard gekomen voor ketensamenwerking en is er een VERA-standaard voor woonruimteverdeling. Deze trend rondom standaardisering zal dit jaar alleen maar verder toenemen."

Smart Data ziet Hans als een andere grote trend voor 2017. "Corporaties moeten sneller besluiten nemen, iets wat lastiger is door de toenemende complexiteit. Smart Data helpt hen door 'de bomen het bos te zien', wat de kwaliteit van beslissingen ten goede komt. De wens om daarnaast de huurder persoonlijker te kunnen benaderen, vergt een betere analyse van data. Datakwaliteit zal daarom steeds belangrijker worden. Ook betekent de opkomst van mobiel werken een verandering voor de ERP-markt in de manier waarop informatie aangeboden en transacties uitgevoerd worden. Gebruiksgemak is hierbij belangrijker dan uitgebreide functionaliteiten; als het te ingewikkeld is, haakt men af."

Werkplek in de cloud
De ERP-oplossing voor woningcorporaties van Centric is Key2Wocas. "De komende jaren willen wij ons - met oog op de eerdergenoemde trends - onder andere richten op het 'robotiseren' van processen en inzetten van bedrijfsregels, om corporaties zo efficiënter en slimmer te laten werken. VERA-standaarden worden daarbij ingezet om te koppelen met andere interne expertsystemen en systemen van ketenpartners."

"Het rolgebonden aanbieden van functionaliteiten die klanten, ketenpartners en medewerkers 24/7 kunnen gebruiken wordt daarnaast enorm belangrijk. Wij zullen ons dan ook richten op het borgen van betrouwbare en kwalitatief goede data die op een veilige manier wordt ontsloten, ook op mobiele devices. Daarbij zal Key2Wocas worden aangeboden vanuit de cloud waarbij de drie proceslagen - klant, frontoffice en backoffice - middels een browser en apps bereikbaar zijn. Zo kan Key2Wocas uiteindelijk geheel geïntegreerd in de 'cloud-corporatiewerkplek' worden aangeboden."

Kracht van leveranciers
De keuze van woningcorporatie SSW onlangs voor Centric bevestigt volgens Hans de visie dat de drie proceslagen een andersoortige ondersteuning vergen. "De keuze van SSW om in het streven naar 'maximaal digitaal' eerst te kiezen voor een klantportaal en daarna een ERP-systeem, is uniek. De andere aanvliegroute benadrukt dat de integratie tussen softwareoplossingen voor de klant, frontoffice en backoffice steeds belangrijker wordt. De klant en frontoffice zullen zeer dynamisch ingericht zijn, terwijl de backoffice stabiel en 'gerobotiseerd wordt'. Dit uit zich ook in de propositie die wij bij SSW hadden aangeboden. De combinatie van Kubion - de leverancier van het klantportaal - en Centric vormt de perfecte oplossing waarbij de kracht van beide leveranciers optimaal wordt benut."

Maximale vrijheid
Naast Key2Wocas biedt Centric ook enkele gespecialiseerde oplossingen. "Door het modulair aanbieden van oplossingen rondom eHRM, SharePoint en Intranet, documentmanagement, werkplekbeheer of oursourcing, kunnen klanten deze eenvoudig inpassen in hun ICT-landschap zonder daarbij direct het ERP-systeem van Centric te hoeven aanschaffen. Dit biedt corporaties maximale vrijheid om enerzijds de applicaties te vervangen die niet meer goed functioneren, en anderzijds de applicaties te behouden die nog steeds voldoen."

Stabiele financiële basis
Een IT-partner met stabiele financiële basis is volgens Hans essentieel voor corporaties die in de toekomst willen innoveren. "Wij zijn onderdeel van het grotere Centric, het grootste niet-beursgenoteerde ICT-bedrijf van Nederland. Met een duidelijke visie, een innovatief diensten- en productportfolio en focus op slechts een aantal marktsegmenten, varen wij al jaren een financieel stabiele koers. Onze businessunit Housing vormt samen met Public Sector en Healthcare de strategische non-profit driehoek. Door het delen van standaard softwarecomponenten over de verschillende markten heen ontstaat een zeer brede klantbasis met voldoende inkomsten om de noodzakelijke wet- en regelgeving én gewenste innovatie te financieren."

"Dat deze strategie succesvol is, blijkt uit het feit dat in de afgelopen tien jaar slechts twee klanten afscheid hebben genomen van ons huidige ERP-systeem, en beide vanwege een fusie. Wat ook bijdraagt aan deze langdurige klantrelaties is het feit dat klanten zich bij Centric geen zorgen hoeven te maken over een 'end-of-life'-strategie van hun huidige ERP-pakket, dure major release-updates of een fusie of overname. Klanten van Centric kunnen rekenen op een stabiele en innovatieve partner die de focus legt op het samen nog slimmer ondersteunen van de bedrijfsvoering, verlagen van bedrijfslasten en het ontzorgen op het gebied van automatisering."

Bron: Johan van den Beld | CorporatieMedia - 7 maart 2017