• Home
• Nieuws

AvW2 gelóóft in lean, dat is onze kracht

Geplaatst door CorporatieMedia op Tuesday 21 January 2014

In november organiseerde AvW2 in Zwolle het 'TOP Event LEAN voor woningcorporaties'. Drie van de ruim dertig deelnemers kijken terug. 'Lean is geen trucje, maar een manier van werken.'

Het 'TOP Event LEAN' startte met een rondleiding bij Scania, producent van zware bedrijfsauto's, bussen en motoren. 'Van Scania was ik onder de indruk,' zegt André ten Berge, manager afdeling Wonen bij Wonion. 'Mensen stonden daar met plezier aan de lopende band. Ze waren relaxed, maakten een praatje. Maar ze zorgden wel dat de productie op rolletjes liep. Alle overbodige ballast was uit het proces gehaald.'
GertJan Leideman, manager Wonen bij De Goede Woning in Zoetermeer: 'Bij Scania is elke productiemedewerker een "manager in projects". Hij of zij krijgt een enorme verantwoordelijkheid. Dat vond ik indrukwekkend. Wij zijn zelf weliswaar geen productiebedrijf, maar we hebben wel processen met een doorlooptijd. Lean daagt je simpelweg uit om je werk beter en efficiënter te doen.'

Kunst
Na Scania was het tijd voor het delen van ervaringen met lean. Wat kan lean betekenen binnen de eigen corporatie? Bij woningcorporatie De Alliantie is het proces rondom reparatieverzoeken voor verbetering vatbaar. 'Er zijn nog te veel overdrachtsmomenten,' zegt Oscar Last, manager Bedrijfsbureau. 'De callcentermedewerker heeft onvoldoende technische kennis om de vraag van de klant om te zetten in een heldere opdracht voor de reparateur. Met lean kunnen we zulke processen verbeteren.'

Ook André ten Berge noemt een concreet proces waarin lean heel wat kan betekenen. 'Mutaties zijn een lastig proces om te volgen. Er zijn verschillende mensen bij betrokken en dat leidt tot fouten in de overdracht. Zo vergeten we soms het energielabel van een vrijgekomen woning mee te nemen in de advertentie. Bij Scania gaan ze pas naar de volgende fase als de vorige is afgerond. Dat is de kunst.'
Ook De Goede Woning wil met lean zijn mutatieproces verbeteren, vertelt GertJan Leideman: 'Het is mijn taak om de medewerkers mee te krijgen door een bevlogen betoog te houden. Ik wil onze mensen uitdagen om het klein en simpel te houden.'

Concrete tips
De presentaties en discussies tijdens het TOP Event Lean leverden concrete tips op. Oscar Last noemt als voorbeeld de suggestie van AvW2 om de mappen met documenten die je gebruikt voor elke stap van het mutatieproces een vaste plek te geven in een kast. 'Dan zie je in één oogopslag in welk stadium van de mutatie een woning zich bevindt. Gaan we doen!'

GertJan Leideman zat op het puntje van zijn stoel toen een collega uit Katwijk een presentatie gaf over haar ervaringen met lean. 'Haar boodschap was: "Houd het simpel". Lean zit niet in het schrijven van dikke rapporten, maar in vertrouwen geven aan de medewerker.'
Volgens André ten Berge maakte de presentatie van AvW2's Erik van Vessem duidelijk wat lean inhoudt – en wat niet: 'Lean is geen trucje, maar een manier van werken. Bepalend voor het succes is of medewerkers openstaan voor verandering.'

Aanstekelijk
Hoe beoordelen de deelnemers het TOP Event en de rol van AvW2? Oscar Last meent dat AvW2 de vertaalslag maakt van lean in een productieomgeving naar lean in een dienstverlenende organisatie: 'Het is knap hoe ze die twee werelden bij elkaar weten te brengen.' GertJan Leideman sluit zich daarbij aan: 'Het mooie van het TOP Event is dat we lean eerst aan den lijve ondervonden en vervolgens vertaalden naar onze eigen werkplek. Dat is de verdienste van AvW2.' André ten Berge: 'De kracht van AvW2 is dat ze geloven in lean. Ze propageren lean met bevlogenheid en passie. Dat zag en hoorde ik tijdens het TOP Event. En ik zie het nu ze ons begeleiden in ons eigen veranderingsproces. Hun gedrevenheid werkt aanstekelijk op medewerkers.'

Bron: AvW2