• CorporatieGids
• Nieuws

Annette Dorst en Martijn van den Berg (Alphatron): Eenduidig beheer en beleid als fundament voor effectief cameratoezicht

Geplaatst door CorporatieMedia op Friday 20 June 2025

Het gebruik van cameratoezicht in wooncomplexen neemt al jaren toe, vooral in stedelijke gebieden waar overlast en criminaliteit zorgen baren. Toch blijkt het beheer van die systemen vaak allesbehalve waterdicht. Woningcorporaties kampen met verouderde apparatuur, gebrek aan standaardisatie, onvoldoende documentatie en risico’s op het gebied van privacy en informatiebeveiliging. Hoe krijgen ze hier grip op, realiseren ze efficiënt beheer en gaan technologie en beleid hand in hand voor een toekomstbestendige aanpak? CorporatieGids.nl vroeg het aan Project Consultants Annette Dorst en Martijn van den Berg van Alphatron.

Het aantal camera’s dat corporaties beheren groeit ieder jaar, begint Annette het gesprek: “Een van de grote uitdagingen daarbij is dat deze systemen vaak heel ad hoc worden geplaatst. Omdat het om relatief kleine systemen gaat, worden standalone systemen toegepast die vaak ook door verschillende bedrijven aangelegd worden, die allemaal met eigen apparatuur werken. Daarnaast is er veelal geen internetverbinding aanwezig in een complex en worden de camera’s ter plaatse bekeken. We zien ook regelmatig dat beelden op een telefoon bekeken worden. Dit is vanuit privacy niet wenselijk.”

Wildgroei
Op de vraag hoe groot de wildgroei aan camera’s in de systemen is, zegt Martijn: “Wij kennen corporaties die gebruikmaken van 25 verschillende merken en systemen. Van een deel weet niemand meer hoe het werkt en bij storingen is er niet bekend wie er gebeld moet worden. De systemen zijn bijna nooit gedocumenteerd met een overzicht van de aanwezige componenten en projecttekeningen. Vaak zijn ook overal dezelfde wachtwoorden in gebruik en worden gebruikers die niet meer in dienst zijn niet verwijderd. En bij een calamiteit blijkt een camera of recorder helaas toch defect te zijn. Kortom: er is jarenlang geïnvesteerd, maar als het nodig is werkt het niet.”

Fundament
Grip krijgen op al deze systemen begint volgens Martijn bij het maken van een basisontwerp: “Hierin worden onder andere keuzes gemaakt voor een videomanagementplatform, een cloudomgeving, een hybride oplossing of geen van beide, de verbindingen, hoe je beelden uitkijkt en hoe je gebruikers autoriseert. Dit vormt de basis van je hele landschap en zorgt voor eenheid, continuïteit en veiligheid.”

Proactief storingen oplossen
“Alphatron ondersteunt en ontzorgt corporaties bij het maken van deze keuzes,” gaat Annette verder. “We helpen bij het inzichtelijk maken van de mogelijkheden, inventarisatie van de bestaande installaties, opstellen van de cameraplannen, installatie en het onderhoud van de systemen. Deze worden 24/7 gemonitord. Zo worden storingen opgemerkt voordat de klant het doorheeft, en kunnen we hier proactief op reageren. In het onderhoud is ook de software opgenomen, waardoor corporaties gebruikmaken van de laatste upgrades, updates en securitypatches.”

Privacy
Ook de privacy van huurders mag niet vergeten worden, legt Martijn uit: “Binnen de AVG wordt gesteld dat er een gerechtvaardigd belang moet zijn om camera’s te mogen gebruiken. Wij adviseren daarom om een Data Protection Impact Assessment (DPIA) uit te voeren waarin de beheersmaatregelen goed worden omschreven. Daarnaast moet de aanwezigheid van camera’s duidelijk met bordjes worden aangegeven en op de site moet een privacyverklaring eenvoudig te vinden zijn, alsmede een contactafdeling voor vragen of klachten.”

Juiste vaardigheden
Bij het gebruik van camera’s is het daarnaast belangrijk dat medewerkers goed weten wanneer en waar beelden teruggekeken mogen worden. Annette: “Omstanders mogen bijvoorbeeld niet meekijken en de medewerker moet goed overweg kunnen met het camerasysteem. Vanuit Alphatron helpen we corporaties hierbij met bijvoorbeeld trainingen. Meer dan 90 procent van de gebruikers kan na één training al goed uit de voeten met ons meest toegepaste camerasysteem.”

AI en mosquito’s
Een goed camerabeleid en eenduidig beheer zorgen voor een sterk fundament bij het gebruik van camera’s, sluit Martijn af: “Kijk daarna ook naar andere maatregelen die je kunt treffen om de veiligheid van complexen te verbeteren. Zo plaatsen wij steeds meer ‘mosquito’s’ op locatie waar veel overlast is door jongeren. Deze produceren een hoge pieptoon die voornamelijk jongeren horen, waardoor het onaangenaam wordt om op een locatie te blijven hangen. Daarnaast gaat AI ook veel nieuwe mogelijkheden bieden, zoals het signaleren van zwerfvuil in complexen, om de leefbaarheid en veiligheid van complexen verder te verbeteren.”

Bron: CorporatieMedia, Foto: Alphatron