Een van de meest veelbelovende ontwikkelingen in de corporatiesector is de opkomst van robotisering. Door processtappen die handmatig worden uitgevoerd toe te vertrouwen aan een robot, kan enorm veel tijd worden bespaard én fouten worden voorkomen. Woningcorporatie Woonpartners uit Helmond zette onlangs zijn eerste RPA-stappen rondom de huurderstevredenheidenquêtes. Wat was de aanleiding en wat heeft het de Brabanders tot dusver opgeleverd? Een gesprek met Adviseur I&A Albert Noorlander.
Woonpartners begon in 2022 met het omarmen van RPA, blikt Albert terug. “We zijn in 2021 overgestapt naar een nieuw systeem om onze klanttevredenheid te meten. Woonpartners is toen op zoek gegaan naar een oplossing die automatisch gegevens hiernaar verstuurt. Binnen ons ERP-systeem is een dergelijke functionaliteit ingebouwd, maar er waren veel handmatige acties nodig om een werkbaar bestand te uploaden. Daarom hebben we samen met Aareon – de leverancier van ons primaire systeem – gekeken naar een RPA-oplossing.”
Tijdrovende klus automatiseren
“Collega’s zijn veel tijd kwijt met het verwerken van de gegevens en om deze te uploaden naar de meetsoftware,” legt Albert uit. “Er moest van meerdere Excelbestanden één bestand worden gemaakt. Een tijdrovende klus wanneer het door medewerkers wordt uitgevoerd. De RPA-oplossing van Springleaf Automation verzamelt nu automatisch de gegevens bij elkaar en levert die op tijd aan zodat de enquêtes verstuurd kunnen worden. Dit bespaart ons veel tijd die we kunnen besteden aan het beter helpen van onze huurders.”
De juiste mindset
Op de vraag hoe Woonpartners het robotiseren van de processen heeft aangepakt, vertelt Albert: “We hebben onder andere gekeken naar wat de inzet van RPA betekent voor onze organisatie. Een juiste mindset is namelijk essentieel, vooral bij RPA. Je gaat een robot inzetten om werkzaamheden te verrichten die normaliter door een menselijke collega worden gedaan. Dat is best spannend en kan de vraag oproepen: gaat het wel goed? Je merkt dat – vooral in het begin – je gaat controleren of de gegevens daadwerkelijk worden verzonden. Naarmate de tijd vordert en dit proces prima verloopt, krijg je vertrouwen dat het goed gaat. Je weet dat de techniek voor je werkt, maar zodra je het resultaat ziet komt het vertrouwen ook echt.”
Valide data
Voor de RPA-oplossing is het gebruik van data erg belangrijk, benadrukt Albert: “Alle broninformatie die we gebruiken voor de enquêtes bevindt zich in ons ERP-systeem. Dat deden we vroeger – toen het nog handmatig ging, ook, alleen was er een tussenkomst met Power BI. Die tussenstap is er door de robotisering uitgehaald. Omdat je geen menselijk paar ogen hebt om de data extra te controleren, is het voorwaardelijk dat je gegevens kloppen. Daarom worden de data geverifieerd door een collega. Want niets is zo vervelend dan een enquête die terechtkomt bij de verkeerde persoon.”
Repeterend werk vervangen
Met het robotiseren van de enquêtes is dit proces ‘klaar’, sluit Albert af. “Maar de tot nu toe geboekte successen smaken naar meer. We willen in de toekomst kijken om RPA breder in de organisatie in te zetten. Waar we dan zoal kansen zien? Vooral bij de vervanging van repeterende werkzaamheden. Met de inzet van RPA kunnen mijn collega’s zich focussen op de verdere optimalisatie van het ERP-systeem en meer tijd vrijmaken voor onze huurders. Zo voegen we steeds meer waarde toe aan onze processen.”
Bron: CorporatieMedia, Foto: Woonpartners
Wat is het toch ieder jaar een voorrecht om CorporatiePlein te mogen organiseren. En wat was deze 13e editie - afgelopen…
www.corporatieplein.nl
CorporatieGids Magazine Maart 2024 - Huurderstevredenheid Inhoud Cécile Engelsma (WormerWonen): Huurderstevredenheid draagt bij aan ons bestaansrecht…
Zoek en vind leveranciers en adviesbureaus die IT-diensten en oplossingen aanbieden aan woningcorporaties.
