• Home
• Nieuws

AI-agents: De toekomst van klantcommunicatie in vastgoed

Geplaatst door CorporatieMedia op Friday 9 May 2025

Kunstmatige intelligentie verandert de manier waarop vastgoedbedrijven communiceren met klanten. Maar wat is het verschil tussen een eenvoudige chatbot en een intelligente agent? En hoe kunnen deze tools de administratieve processen in vastgoed transformeren? Alfred van Duren, directeur van HB Software, deelt zijn inzichten over deze nieuwe technologie.

Van chatbot naar agent: een revolutie in klantenservice
Er is een belangrijk onderscheid wanneer we praten over AI in klantcommunicatie: je hebt chatbots en AI-agents. Een chatbot is iets waar je vragen aan kunt stellen, maar die nog niets voor je doet. Een agent daarentegen voert daadwerkelijk taken uit. Dit verschil is cruciaal voor de toekomst van klantcommunicatie, óók in de vastgoedsector.

Denk aan een agent als een virtuele assistent die niet alleen antwoorden geeft, maar ook handelingen kan verrichten – van het versturen van documenten tot het bijwerken van gegevens in je interne systemen. Voor vastgoedbeheerders en ontwikkelaars betekent dit een enorme verlichting van administratieve taken, terwijl de klantervaring juist verbetert. Je automatiseert niet alleen de communicatie, maar ook de acties die eruit voortvloeien.

De ontwikkeling van AI: steeds slimmer én specialistischer
Ik zie twee cruciale ontwikkelingen in AI-technologie die relevant zijn voor de vastgoedsector. Ten eerste worden AI-systemen steeds slimmer. We begonnen met generatieve taalmodellen, maar deze evolueren nu naar systemen die echt kunnen redeneren. Het gaat al veel meer richting een algemene intelligentie. Je noemt dat ook wel Artificial General Intelligence (AGI), het punt waarop AI niet alleen gespecialiseerde taken uitvoert, maar flexibel en autonoom kan redeneren, vergelijkbaar met menselijke intelligentie.

De tweede ontwikkeling is dat AI domeinspecifieker kan worden. Je kunt bijvoorbeeld een AI-systeem bouwen dat specifiek is afgestemd op de vastgoedsector. En binnen dat domein kun je nog verder specialiseren, door bijvoorbeeld een chatbot te maken waarin alle documentatie van een specifiek project is verwerkt. Als een klant of medewerker dan een vraag stelt over dat project, krijgt diegene direct relevante informatie zonder dat er een specialist aan te pas hoeft te komen.

Een agent in actie: zo werkt het in de praktijk
Laat me een praktijkvoorbeeld schetsen. Een potentiële koper zegt tegen een AI-agent: “Ik wil graag wonen in Almere en ik wil graag uitzicht op water. Heb je ideeën?” De agent reageert: “Leuk! Er zijn drie projecten die hieraan voldoen. Wil je van project X, Y of Z de informatie hebben?” De klant maakt een keuze en geeft een e-mailadres.

Dan komt die aanvraag binnen bij een vastgoedontwikkelaar. Daar zit een virtuele agent die de brochure automatisch toestuurt. De salesmanager ziet in zijn dashboard dat er een brochure is verzonden en kan de lead opvolgen. Dit hele proces verloopt zonder onnodige handmatige stappen, wat tijd bespaart voor alle betrokkenen.

HB Software en AI: praktische toepassingen
Bij HB Software zijn we actief bezig met het verkennen en ontwikkelen van AI-toepassingen. We werken momenteel samen met een klant in de hightech industrie die worstelt met kwaliteitszorg. Ze hebben talloze kwaliteitsprocedures die nu in SharePoint zijn opgeslagen, maar moeilijk te doorzoeken zijn. We hebben met hen besproken hoe ze een effectieve chatbot kunnen maken die deze informatie ontsluit. Ze zijn nu zelf bezig met de implementatie. Dit illustreert een belangrijke trend: bedrijven kunnen steeds meer zelf doen met AI. Als softwareleverancier dragen wij de tools aan en helpen we bij de implementatie, maar de kracht ligt in het feit dat organisaties zelf aan de slag kunnen met deze technologie.

AI-ontwikkeling: een razende sneltrein
De snelheid waarmee AI-technologie zich ontwikkelt, blijft me verbazen. Alleen al in de afgelopen maanden hebben we enorme sprongen gezien. Microsoft's Copilot is nu volledig geïntegreerd in de Office-suite en beschikbaar in meerdere talen, waaronder Nederlands.

We hebben GPT-4o en GPT-4 Turbo van OpenAI gezien met verbeterde multimodale capaciteiten, Claude is geëvolueerd naar het indrukwekkende Claude 3.7 Sonnet met significante verbeteringen in redenering, DeepSeek heeft indruk gemaakt met zijn uitstekende code-generatie, en Grok van xAI is uitgegroeid tot een serieuze concurrent. AI-tools worden niet alleen krachtiger, maar ook toegankelijker - zelfs voor niet-technische gebruikers.

Voor vastgoedbedrijven betekent dit dat wie niet meebeweegt, al snel achterop raakt. Maar wie slim gebruikmaakt van deze nieuwe tools, kan een significante voorsprong opbouwen op concurrenten die vasthouden aan traditionele werkwijzen. De vraag is niet meer óf je AI gaat inzetten, maar hóe je het optimaal integreert in je bedrijfsprocessen.

Hoe kan jouw organisatie profiteren van AI-agents?
Wil je weten hoe intelligente agents en chatbots jouw vastgoedorganisatie kunnen helpen bij het stroomlijnen van klantcommunicatie en administratieve processen? HB Software helpt je graag bij het implementeren van deze innovatieve oplossingen, zodat jij klaar bent voor de toekomst van vastgoedbeheer.

Bron: HB Software, Foto: HB Software